第一模块：道——网格化管理理念 第一节：现有管理模式下竞争不力分析 ? 市场运营管理中存在的问题 ? 渠道协同不足，覆盖不力 ? 集团市场人力不足，竞争力薄弱 ? 农村市场人力不足，存在空白 ? 网格化管理优势 ? 服务营销职能重心下移 ? 贴近客户，提高工作效率 ? 统筹资源，减少耗损 ? 网格化管理推广 ? 片区市场微网格化 ? 集团市场网格化 ? 社会渠道网格化 第二节：网格化管理认知 ? 长尾理论与网格化管理 ? 网格化管理概念 ? 片区化管理 ? 属地化管理 ? 网格化管理 ? 网格化管理内涵 ? 纵向：分层分级管理 ? 横向：微网格化管理 ? 网格化管理特点 ? 扁平化 ? 集中化 ? 标准化 ? 信息化 ? 数字化 第三节：泛行业的网格化管理借鉴 ? 物流行业 ? 城市管理 第二模块：术——网格化划分实施 第一节：网格化推行五大关键点 ? 集信息 ? 划网格 ? 组团队 ? 划地图 ? 优模式 第二节：集信息——区域普查 ? 信息收集要素 ? 规模、信息化需求、产品使用现状、未来产品需求、竞争对手渗透 ? 信息收集工具 ? GPS定位仪 ? 经纬度标注 ? 绘制网格信息地图 第二节：化网格——区域划分 ? 网格划分原则 ? 客户属性分类分层分级管理原则 ? 客户属地化管理无缝覆盖原则 ? 资源整合、聚焦客户原则 ? 网格划分步骤 ? 片区划分 ? 网格划分 ? 客户归属 ? 网格划分指标 ? 行政区域覆盖 ? 基站覆盖 ? 自办厅覆盖 ? 市区街道、主干线、标志建筑 ? 各类专业市场信息 ? AB类集团市场 ? CD类集团市场 ? 专业市场 ? 商务楼宇 ? 产业园区 ? 客户单位 ? 临街店铺 ? 家庭社区 第三节：组团队——内外价值匹配 ? 对外市场评估 ? 网格内客户信息数据 ? 网格内客户价值评估 ? 网格内市场竞争潜力 ? 网格内潜在市场机会 ? 对内人员评估 ? 人员工作能力评估 ? 人员网格市场掌控评估 ? “1+N虚拟团队”建立 ? 网格区域管理者胜任力模型 ? 人岗责匹配 第三模块：法——网格化区域管理 第一节：网格管理模式体系规划 ? 定职责、订制度、优服务、梳流程、全方位新格局 ? 城乡差异化管理模式 ? 城区：立体 ? 职能专业化 ? 考核条块化 ? 管理分组化 ? 乡镇：线性 ? 职能一体化 ? 考核网格化 ? 管理集中化 ? 网格化管理核心目标 ? 一区一品 ? 一格一队 ? 一台一册 第二节：网格化团队管理模式 ? 虚拟团队人员配置 ? 虚拟团队人员岗位职责 ? 网格区域组织管理架构优化 ? “五个一”网格团队建设 ? 网格团队常态化竞赛模式 第三节：网格化信息管理模式 ? 信息收集制度 ? 关键集团信息 ? 高价值成员信息 ? 竞争对手情况信息 ? 阶段性营销信息 ? 信息上报和反馈制度 ? 市场开发协调制度 ? 客户信息地图统一管理制度 ? 网格区域客情特点分析 ? 网格区域客情使用 ? 对生产一线的支撑 ? 对经营分析的支撑 ? 对管理决策的支撑 第四节：网格化资源管理模式 ? 端到端闭环的管理模式 ? 单兵作战模式-集成作战模式 ? 单渠道个体营销模式-多渠道协同营销 ? 单元素独立营销-多元素整合营销 ? 网格区域内各市场资源统筹分配模式 第五节：网格化关键流程优化管理 ? 网格区域内关键客户服务模式 ? 客户经理负责制 ? 工单管理 ? 红绿灯管理 ? 内部SLA固化 ? 网格区域内关键业务营销模式 ? 流程简化 ? 县公司端-网格区域端 ? 网格区域内支撑资源配送模式 ? 例行物品配送模式 ? 非例行物品配送模式 第六节：网格化渠道协同管理模式 ? 信息协同管理 ? 系统协同运作 ? 渠道协同 ? 自办渠道+社区经理协同模式 ? 自办渠道+客户经理协同模式 第七节：网格区域内公共影响力建立 ? 网格区域CRM与情感经济 ? 建设网格区域大客户社区 ? 网格区域关键客户维系 第八节：网格区域内考核体系优化 ? 考核优化原则 ? 网格团队考核原则 ? 全经营过程原则 ? 过程和结果结合原则 ? 定性与定量结合原则 ? 考核优化原则