知识点 内容 课时
第一模块:更新理念——电子渠道发展趋势探讨 1)理念先行,首先明确移动互联网背景下电子渠道发展的趋势与功能定位;
2)如何处理好电子渠道和实体渠道的协同合作?探讨和学习如何利用电子渠道来带动实体渠道的销售,化冲突为合作共赢。 2课时
第二模块:打铁还需自身硬——电子渠道深度运营 1)移动互联网背景下,基于客户体验的电子渠道运营如何开展,充分发挥其服务、营销功能;
2)通过对三大运营商电子渠道电商化的探索优势分析,取其精华,去其糟粕,给予学员以启迪。 3课时
第三模块:全方位提升电子渠道客户服务感知 借鉴电子商务企业发展趋势与竞争对手经验,了解移动电子渠道服务提升的关键点与改善思路。 2课时