知识点 内容 课时 第一模块：更新理念——电子渠道发展趋势探讨 1）理念先行，首先明确移动互联网背景下电子渠道发展的趋势与功能定位； 2）如何处理好电子渠道和实体渠道的协同合作？探讨和学习如何利用电子渠道来带动实体渠道的销售，化冲突为合作共赢。 2课时 第二模块：打铁还需自身硬——电子渠道深度运营 1）移动互联网背景下，基于客户体验的电子渠道运营如何开展，充分发挥其服务、营销功能； 2）通过对三大运营商电子渠道电商化的探索优势分析，取其精华，去其糟粕，给予学员以启迪。 3课时 第三模块：全方位提升电子渠道客户服务感知 借鉴电子商务企业发展趋势与竞争对手经验，了解移动电子渠道服务提升的关键点与改善思路。 2课时