第一单元  职场沟通的原则

1. 为什么要沟通

自然需求   合作需求  尊重需求

讨论：利用与被利用的关系

2. 沟通原则

同流原则    吸引力原则

付出原则    交互原则

平等原则    真诚原则

第二单元  形象沟通—此时无声胜有声

1、 着装礼仪

问答1：为什么结婚要穿礼仪、西装？

问答2：你接待最重要的客人会不会精心打扮，为什么？

问答3：职场中穿什么沟通合适？

2、 肢体沟通

你的身体会说话，而且最真诚。

眼神——看哪里，怎么看？

手势——要动还是不动，少动还是多动，怎么动？

身体——站姿、坐姿、走姿都反映什么状态？

第三单元  沟通的三大工具

1、看-眼睛-语言的来源，状态的起点

为什么你找不到沟通话题，因为没有眼色。

不知道配合沟通，因为不懂的观察。

2、听-耳朵-获取信息的渠道，智慧的源泉。

能听的人是一种修为，有涵养；

会听的人是一种学习，有格局

善听的人是一种修养，是智者；

听什么？怎么听？

3、说-嘴巴-一言两世界，一语定乾坤。

说什么并不重要，怎么说才是关键；

如何看待“直言不讳”、“实话实说”

说别人爱听的，听别人爱说的

赞美是沟通的最佳语言，是人类最美的语言

第三单元  职场沟通技巧

1、态度：三人行，必有我师

三多一少：多听，多问，多做，少说；

三敢一怕：敢想，敢做，敢说，怕领导

三少一多：少争辩，少借口，少推诿，多揽责

2、上行；如何和上级保持良好关系

尊重服从是第一要素

敢担当，负责任

习惯领导的工作方式，同步领导思维

正确对待领导的批评

多沟通，勤交流，提升工作效率

适时适地反馈，积极思考

3. 平行：同事间的相处艺术

豁达的心：要竞争，要帮助，不要伤害

勤快的手：百言不如一践

阳光的嘴：明意见，暗夸赞

和谐的脸：积极，热情，写在脸上

4、侧行沟通：对待客户的沟通技巧

尊重：客户是上帝，从语言到行为

维护：陪是万能诀，功夫在诗外

了解：做足功课，了解客户，事半功倍

理解：同理心，换位思考

辩解：站在公司的角度思考问题，维护形象