龙涛老师授课——中建三局《安全管理培训班》课程

  什么是管理？管理是从资源到价值的转化。这是对管理最恰当最简洁的定义。它使我们能够最大限度地了解管理这一社会职能的实质，。

接下来我将列举一系列论据详细阐释，究竟什么才是所谓“好的正确的管理”。这些论据都遵循着同一个事实，即只有从企业外部、从所有组织机构以外，才能获得资源和价值——两者都是如此。

真正重要的价值只有一种——它不是股东价值，不是利益相关者价值，也不是其他任何内部价值，而是顾客价值。

因此，各个等级的管理者都会受到一种本性的驱使，根据外部的变化对内部加以调整。这种逻辑的结果就是，所有机构、企业、组织的管理方向都应当遵循从外到内的原则。读到这里，细心的读者一定已经发现了，在现实中管理方向却往往是由内到外，这一相当普遍的管理观念其实是错误的。

  企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。企业管理是社会化大生产发展的客观要求和必然产物，是由人们在从事交换过程中的共同劳动所引起的。在社会生产发展到一定阶段时，一切规模较大的共同劳动，都或多或少地需要进行指挥，以协调个人的活动；通过对整个劳动过程的监督和调节，使单个劳动服从生产总体的要求，以保证整个劳动过程按预定的目的正常进行。尤其是在科学技术高度发达、产品日新月异、市场瞬息万变的现代社会中，企业管理就显得愈益重要。从管理对象来分，可以将管理分成业务管理和行为管理。业务管理更侧重于对组织的各种资源的管理，比如财务、材料、产品等相关的管理。而行为管理则更侧重于对组织成员行为的管理，以此而产生了组织的设计、机制的变革、激励、工作计划、个人与团队的协作、文化等等的管理。

  沟通从来都不是一件容易的事情，每个人都会说话，但不见得人人都会沟通。而在职场中，沟通更是一项重要课题，沟通效率决定了执行力的高低。

在管理沟通中，首先要确定沟通目标；然后思考哪些对沟通有用、哪些没用，哪些会影响到别人，哪些会影响自己；最后要营造一个轻松、有利于沟通的氛围。

八大管理沟通技巧：

岗位轮换；

提高沟通技能

扁平的组织结构；扁平的组织结构对企业的要求较高，但简单的企业组织结构让沟通更便捷。

有效的绩效管理模式；

永远不要嫌麻烦；能见面的，不要打电话；能打电话的，不要发语音；能发语音的，不发文字；能发文字的，不找别人代话。

倡导沟通文化；

有效整合部门目标；

示范作用。

沟通是一件任重而道远的事情，需要我们不断反思、总结，学习和积累。

据统计，企业管理者70%的时间与精力都用于与人沟通，而企业管理中出现的问题有70%来自于缺少沟通或无效沟通。沟通的第一步是倾听。在沟通中，忌讳不会倾听，更忌讳一言不发。在沟通时需要及时予以对方反馈，反馈时要有同理心，并使用尊重的遣辞用语。如何在沟通时表达尊重？除了使用敬语，还要注意肢体和表情的表达。沟通方式取决于日常生活习惯，只有培养良好的日常生活习惯，才能顺利与人沟通。成功的管理者一般有三个重要能力，第一个是沟通，其次是协调和信任。卡耐基曾说，无论何时，管理者都应该将沟通视为最重要的工作。因为管理者在工作中始终扮演着联络者、传播者和发言人的角色，所以，管理高手必须是沟通高手。