有效沟通的六个步骤

随着现代社会的发展，人们的生活节奏变得越来越快，沟通的手段也越来越多，我们从未有过像现在这样对沟通有着强烈的需求，但是由于缺乏对沟通的足够认识，又使得许多人不得不将自己封闭起来，直至放弃沟通。

实话实说，沟通很不容易，可以说沟通没有什么普遍使用的方法，只要在允许的条件下能达到目的，就是好方法。一切都要在变化中掌握。

这不是我个人的观点，是著名的管理学大师彼得德鲁克的观点，德鲁克在《管理：使命、责任、事务》一书中写到，“沟通却像神秘的独角兽那样难以琢磨••••••

那么到底有没有什么办法，可以让沟通相对的更加通畅些，容易些呢？任何事物都有他的内在规律；只要我们能掌握它的规律，那么也就是找到打开他的钥匙了。

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有效沟通的六个步骤

我们可以将沟通的整个过程分为六个部分；

一、事前准备

在工作中，为了提高沟通的效率做好事前准备是不不可少的；一般要准备以下内容。

1、  设立沟通的目标。我们在沟通之前，一定要有一个明确的目标，明确自己希望此次沟通达到什么目的，这一点非常重要。（前面我们已经讲过，这里就不再详细说明了）

2、  制定沟通计划。即到时，我们先说什么，后说什么。最好列一个表，将问话的程序写下来，列出本次沟通的目标、方式，以及时间、地点、对象和其他应注意的问题，做好事前的充分准备。

3、  必要时提前通知对方。在沟通中有的问题如果是需要另一方提前做好准备的，一定要提前通知对方，以免耽搁沟通的进程。

二、阐述观点

阐述观点就是把你的观点和意见表达给对方，让对方明白你的目的。在表达过程中我们，

为了更能清楚的表达你的目的，可以结合图片图表等方法一同使用；

一般在阐述观点时比较常用FAB法。

小王是卖皮箱的，一日，来一实用性客户。问：现在市场上的皮箱种类太多了，看起来都差不多，可是价格却差别很大，我都不知道到底该选择哪一种了？

小王听了没有说什么。拿了两个外观看起来都差不多的皮箱，将其中一个价格较贵的平放在地上说：“您可以放心的踩上去试一下”。然后就停住不说了——他省略了，所推荐皮箱非常结实耐用，可以经得起一个人踩在上面；这后半截话，也就是买这个贵点的皮箱质量非常OK。这就是FAB法则在销售展示中的用处。

对于初学者而言，可以按照以下思路联系FAB：　　

因为……（皮箱质量好）（属性），Feature

所以……（价格高一些）（作用），Advantage

这意味着……（您可以放心使用）（客户得到的益处）Benefit

FAB法在阐述观点时，是非常简单实用的。

三、确认需求

确认需求就是在我们开始沟通后，通过对方的反馈信息，来确认对方真实的想法。

确认需求也可以分为三个步骤；

1、  积极聆听。要耐心细致的倾听对方的观点和理由，尽可能地理解对方。

2、  有效提问。通过提问明确对方的需求和目的。

3、  及时确认。在对方阐述完后即使确认对方观点，并征得对方的确认。

只有耐心细致的聆听才能让对方讲出更对的信息，我们才能更好的确定对方的真实需

求。有的时候，在我们没有听清或听懂对方的问题时，一定要及时提问。同时，要在明确对方观点后及时和对方确认，以免发生理解上的偏差。

四、处理异议

在沟通中，由于双方，出现异议在所难免。要想说服对方并不是一件容易的事，这也是导致很多沟通无法持续，最终破裂的主要原因。

因此，要实现良好的沟通，我们不仅要做好充分的事前准备，还要掌握必要的异议处理技巧。可以像打太极一样，柔中带刚。

在沟通中，先不必强求对方一定要接受自己的观点，从心理学上来说，即使是對方心里已经认同你的观点，但为了面子，往往也要坚持自己的主张。所以我们可以站在对方的角度来考虑问题，并从中找出对其不利的一面，有利于自己的观点，并借此来说服对方。

我们将在第三部，冲突的解决方案中向大家展示十种问题绝决方案。

五、达成协议

沟通的最终目标就是要达成一个双方都能接受的协议；它是权衡沟通是否完成的标志。值得注意的是，此时为了更加明确协议的内容，沟通者最好简单重复一下双方的协议内容，以便最终确认清楚，避免产生异议。适时的赞美和感谢对方一句是必要的，这也可以为我们以后的再交流与沟通打好基础。

六、共同实施

达成协议虽然表示沟通的成功，但沟通的目的是要让对方明白、接受自己的观点并且最终付诸实施。

只有按照达成的协议，共同实施，并取得预期的效果，才算是真正完成沟通的任务。

如果只是达成协议，没有去实施，或实施的效果不理想，则还需要进行二次沟通。这也必将失去彼此间的信任。

以上就是沟通的六个重要步骤，如果我们能将这六个步骤熟记，并认真加以运用，相信一定可以提高我们的沟通效果。