一、课程简介 

生活中我们每个人都无法脱离别人而独立存在，无论你想选择什么样的生活方式、实现什么样的人生目标、怎样度过你的人生，沟通都是我们每天必需要做的事情。随着沟通时代的来临，沟通技巧的学习，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。因此专业沟通和说服是我们生命中必备的技能。 本课程通过案例和心理分析深入了解人性，帮助学员有效了解事物本质规律和人类活动的心理规律。有针对性的了解对方的需要和问题，并帮助对方解决问题，达成双赢的目的，同时实现巧妙轻松的说服效果，让你的人生充满魅力和影响力！

 二、课程目标 

本课程采用360度体验式教学和启发式课堂练习，通过游戏感悟、充分的分享与课堂演练，使学员深入理解最新的沟通理念，掌握不同阶段的相应沟通技巧。让每一位参训学员，由术到道的提升沟通心法，深具说服力和感染力，赢得信赖，事业成功。

三、培训方式 

体验式：通过大量的互动及游戏，启发同学去思考问题。 

案例式：课程引入一些经典案例，使课程富有乐趣、绘声绘色。 

教练式：通过不断的重复、训练、习惯、以及强化，让学员掌握规律，成为技能。 

四、课程收获 

突破自我，重新认识沟通，并热爱沟通交流活动。 

掌握沟通模型图，轻松自如处理人际关系。 

加强沟通效果，熟练使用沟通方法与技巧。 

分析对方的心理，了解对方的需求和渴望。 

学会聆听与倾听，突破情绪障碍。 

学会有效说话、有效沟通的双赢技巧。 

沟通由术到道，从技巧到心法上的提升。 

不断的自我激励和超越目标，达到沟通的巅峰和极致。 

这是一堂突破心理障碍、构建和谐关系、创造沟通共赢的课程，他将引领你的人生走向更多成功与辉煌。 

五、培训对象 

 不善于处理人际关系，渴望掌握高效沟通技巧，创建和谐关系的在校大学生、职场人士、准备走进或已走进婚姻殿堂人士。 

六、培训课时 3天2夜（24个课时） 

七、课程大纲 

（一）如何成为受欢迎的人 

1、突显个人魅力五种心态 

1）不会为忧虑愁苦牵肠挂肚 

2）不会为不幸的事逃避现实 

3）不会为麻烦琐事垂头丧气 

4）不会为未来的事杞人忧天 

5）不会为没用的事投入太多 

2、屡试不爽的七种“交际武器”

 1）善用真诚感动人 

2）善用微笑温暖人 

3）善用倾听尊重人 

4）善用话题迎合人 

5）善用记名关注人 

6）善用重视打动人 

7）善用赞美激励人 

3、善解人意八大绝招 

（二）有“礼”走遍天下 

1、给自己的形象帐户存款 

1）着装的一般原则 

2）男士西装的穿着 

3）女士套裙的穿着 

4）服装饰物的佩戴 

2、仪态礼仪的七大方面 

1）基本知识 

2）站姿 

3）坐姿 

4）走姿 

5）表情

6）手势 

7）举止 

3、日常礼仪突显你的魅力 

1）见面礼仪 

2）称呼 

3）介绍 

4）握手 

5）名片 

4、交谈礼仪让你谈吐不凡 

1）讲究语言艺术 

2）使用礼貌用语 

3）有效选择话题 

4）学做最佳听众 

5）注意发问方式 

（三）偏要和陌生人说话 

1、为何对陌生人说“不”

 1）陌生人是危险的代名词 

2）面对陌生人，有话口难开 

3）害怕拒绝的心理作祟 

4）传统思想作祟的结果 

2、打破陌生的四宝 

1）尊重是一种道德 

2）赞美是一种艺术 

3）微笑是一种名片 

4）回应是一种肯定 

3、与陌生人沟通的雷区 

1）与陌生人沟通，贵在自然 

2）以貌取人，危害无穷 

3）当心小毛病成为你的绊脚石 

4）别做令人生厌的“嘴上霸王”

 5）别让陌生人成为一次性知己 

（四）打造沟通高手 

1、沟通的四大方向与目的 沟通的四大方向 

1）形象沟通 

2）肢体沟通 

3）语言沟通 

4）书面沟通 沟通的四大目的 

1）说明事物 

2）表达情感 

3）建立关系

4）进行企图 

2、沟通艺术的四大要领 

1）行为的主动性

2）对象的多样性 

3）过程的互动性 

4）目的的双重性 

3、高效沟通的三大关键 

1）心态——沟通的基本问题 

2）关心——沟通的基本原理 

3）主动——沟通的基本要求 

5、沟通不畅的五大绊脚石 

1）文化背景的差异 

2）信息传递的变异 

3）专业素养的不同 

4）地位职称的区别 

5）情绪习惯的引导 

6、沟通的三个窍门 

1）信息反馈 

 2）简化语言 

3）主动倾听 

8、巅峰沟通三句话 

1）问题就是答案

 2）一切问题都不是问题 

3）就按照你说的办 

9、沟通5大基本动作 

1）点头 

2）微笑 

3）倾听 

4）回应 

5）记笔记 

10、沟通五心之道 

1）喜悦心 

2）包容心 

3）同理心： 

4） 赞美心 

5）爱心 

11、沟通36字口诀 

1）最重要的八个字是：我承认我犯过错误 

2）最重要的七个字是：你干了一件好事 

3）最重要的六个字是：你的看法如何 

4）最重要的五个字是：咱们一起干 

5）最重要的四个字是：不妨试试 

6）最重要的三个字是：谢谢您 

7）最重要的两个字是：咱们 

8）最重要的一个字是：您 

（五）沟通的应用 

12、与后8090的沟通秘籍 

1)发展心理学之从生到死的过程 

2)8090后的性格特征 

3)他们在抗拒什么 

4)他们凭什么喜欢你 

13、家庭幸福的沟通秘籍 

1)我们当初为什么要结婚？ 

2)我们为什么要生孩子？ 

3)从恋人到配偶的角色转换 

4)孩子不会永远陪伴你