第一部分： 跨部门沟通的障碍与根源

一、 为什么要重视跨部门沟通与协作

1. 双赢是一种人际合作模式

2. 管理者动态角色定位：管理作为or关系作为

3. 减少内耗，提升企业运作效率

二、 企业常见跨部门沟通问题

1. 正式沟通渠道不通畅

2. 缺乏正确沟通观念与心态

3. 缺乏有效跨部门沟通的技巧

三、 跨部门沟通根源

1. 跨部门沟通理论

2. 跨部门沟通原则

3. 跨部门沟通核心

 互动环节：互动游戏和案例研讨

第二部分：跨部门沟通与协作解决方案

一、 企业：提倡和鼓励跨部门沟通

1. 营造良性沟通氛围

2. 建立部门间沟通机制

3. 创造部门间沟通条件

二、 部门：重视与推动部门间的沟通与协作

1. 明确部门工作目标和价值

2. 部门管理者的职业目标与角色定位

3. 部门管理人员的的交流与互通

4. 了解部门之间的运转流程

三、 员工：加强彼此之间的有效沟通

1. 树立正确的沟通心态

2. 明确有效沟通的目标

3. 提升有效沟通的技巧

 互动环节：思维引导，游戏互动

第三部分：跨部门沟通技巧

一、 跨部门沟通与协作的要点

1. 信任是沟通的基础。

2. 建立感情账户，理清人际关系

3. 学会换位思考，避免告状式沟通

二、 掌握因人而异的沟通

1. 知己知彼、理解彼此性格差异

2. 洞见洞察、掌握部门人员之间不同性格特征

3. 修炼影响、学会与不同性格同事沟通协作

三、 内部冲突的处理

1. 如何看待内部冲突

2. 内部冲突处理五大方法

3. 面对冲突时的自我情绪管理

四、 跨部门沟通协作常见问题处理技巧

1. 跨部门沟通与协作常见问题处理解决方案与技巧

2. 跨部门沟通与协作实战案例研讨及演练

3. 方案制定与分享

 互动环节：角色扮演与实战演练

第四部分：课程总结

1. 课程回顾总结

2. 学习成果展示

3. 行动方案发表