课程收益： 树立做为班组长的心态 具备一名班组的素质 掌握称职班组的技能 懂得培训、激励下属人员的方法 可以建设合格的管理团队 课程大纲： 第一天（7小时） 时间 内 容 方法 目 的 09:00－10:30 一、 角色认知 1、企业需要优秀的班组长 2、优秀的班组长准确定位 3、了解领导的期望 案例：任劳任怨的人 二、 班组长素质要求 1、优秀班组长的能力模型 2、心态与情绪管理 三、 班组沟通管理 1、什么是沟通？ 2、沟通的三大要素 3、沟通的程序及目的 案例模拟、案例分享 活动 讲解 案例 通过学习认识企业，认识自己作为基层的管理者的管理角色，如何才能成为优秀的基层管理者 了解优秀班组长所需具备的能力 明白作为一名优秀班组长的心态管理的重要性，并掌握情绪管理的方法 通过案例模拟，基本理论阐述： 认识沟通的重要性 了解沟通的基本要领 10:30－10:40 课 间 休 息 10:40－12:00 5、认识班组内员工的性格差异 7、沟通不良以及产生的问题处理 8、与下属、上司、同事沟通的重要性 6、沟通的方法和技巧 游戏体验：沟通的重要性 讲解 演示 实例 总结 了解员工性格差异并有针对性的沟通 通过实例分析，小组讨论，掌握沟通技巧，懂得处理沟通不良引起障碍的处理方法 12:00－13:30 午 餐、午 休 13:30－15:30 四、 班组团队建设 1、什么是团队及其特征 2、体味团队 3、你是一名优秀的团队领导吗 4、建立起你和班组成员间的信任 5、如何与团队中的人相处 6、团队为什么需要激励 ● 马斯洛的需求层次理论 ● XY双因素理论 ● 公平理论 ● 激励要对症下药 ● 表扬、说服和批评技巧 5、产生团队冲突的根源 6、团队冲突有效处理办法 案例：《西游记》中谁最厉害？ 演示 案例 讲解 了解企业团队运作的重要性及优秀团队的特征 掌握团队建设的方法和技巧 1、团队激励技巧 2、表扬、批评技巧 3、通过案例分析懂得公平理论的重要… 掌握解决团队冲突、问题的方法 15:30－15:40 课 间 休 息 15:40－17:30 五、 班组长时间管理 1、时间浪费因素分析及对策 2、时间管理方法 3、时间管理优先矩阵图 案例：时间价值——挣回你的份钱 六、 班组会议技巧 1、班组会议的目的 2、班前班后会的内容 3、运营会议的留意事项 4、高效会议的八项原则 现场模拟：班前会 七、 现场管理方法基础 1、解决问题的方法（5W2H、三现主 义、5个为什么问题解析法等） 2、创设有效率的生产环境5s 3、现场成本管理 4、现场实际作业应把握的内容 ——紧抓生产计划主线 案例：如何解决问题 演练 分析 小结 了解时间管理的价值 掌握时间管理的方法和技巧 认识到班组会议的重要性 通过案例演示，掌握班前会议内容及方法 掌握现场基本的管理技能 意识到决问题的能力是成为优秀班组长的重要能力之一 学习如何解决问题的技巧和方法，做好现场管理工作 第二天（上午3小时课程，下午3小时复习考试） 时间 内 容 方法 目 的 09:00－10:30 八、 班组质量管理 1、 怎样走出质量的误区 2、 怎样查找质量问题及解决方法 案例：班组质量管理 九、班组安全管理 案例 1、海因里希的事故因果连锁理论 2、班组长和班组成员的安全职责 3、班组安全生产的领导方法 4、班组安全预防工作 案例：制造业安全事故案例分析 活动 案例 讲解 通过学习加强质量管理力度 1、产品品质对企业的重要性 2、掌握如何提升产品质量的方法 3、作为班组长如何进行班组质量管理 通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范 10:30－10:40 课 间 休 息 10:40－12:00 十、 班组长自我提升 1、班组长的自我超越 2、突破自我发展的瓶颈 3、提高情商十分重要 案例：制造业基层管理者的管理艺术 十一、 班组执行力提升 1、 任务VS结果 2、企业中大量存在的现象 案例：结果与过程 活动 案例 讲解 总结 班组长自我发展之路 如何进行管理，提高情商 认识工作在于正确的执行 如何处理任务与结果的关系 十二、 总结与记忆 回顾 点评 •深化要点 •融会贯通 •归纳与记忆要点 12:00－13:30 午 餐、午 休 13:30－16:30 复习考试 笔试 检验学习成果 第二天课程结束