课程内容纲要： 第一节 问题与解决问题 解决问题的方法有两种：分析性地解决问题和创造性地解决问题。分析性地解决问题是我们经常使用的问题解决方法，而创造性地解决问题是我们面临疑难/复杂/系统问题的问题解决方法。创造性地解决问题的能力往往能够决定管理者职业发展的成败。 本章节培训，旨在让学员明确什么是问题，走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的系统思维及方法。本章节将实现我们深入了解企业环境中针对实际管理问题的系统思考的基本方法和注意事项，并通过课堂练习，让每个学员站得更高，看得更远，想得更周到！ ● 什么是问题 ● 什么是解决问题 ● 我们常见解决问题的方式？ — PDCA/QC/8D/六西格玛/项目管理/六顶思考帽/其他 ● 分析性解决问题和创造性解决问题 — 分析性解决问题的思维方式与系统方法 — 创造性解决问题的思维方式与系统方法 — 殊途同归：分析性/创造性解决问题的区别与联系 ● 解决问题的团队工作法Team Work — 团队工作的益处与工作团队形式 — 头脑风暴法 — 团队工作法要领 ● 讨论与演练：我们公司/部门常见的问题列举与如何正确的描述与定位 第二节 思维创新与创新思维 当我们碰到问题时，不要直接去找解决方法！因为在原有的思考水平下产生的问题，是不可能再用原来的思考来解决的，否则这个问题也就不会产生了。——爱因斯坦 本章节培训旨在通过创新思维基础训练，对学员进行思维创新，转换学员原有的固化的面对问题的思维，同时以更加的热情投入到学习中来。本章节介绍常见的几种创造性思维及创造性方法，引导学员克服和突破解决问题的一贯性、经验主义、狭隘、满足等概念性障碍。 ● 常见思维 — 直观思维 — 联想思维 — 幻想思维 — 灵感思维 ● 常见方法 — 双向调节法 — 以迂求直法 — 以远为近法 — 以静为动法 ● 讨论与演练：我们的创造性如何？哪些问题是需要创造性解决？ 第三节 创造性解决问题的八步骤 问题就是一座山，解决问题如同登山。站在山脚下，我们每个人都想领略山顶的风景，有的人只是心动而不行动，他们永远无缘于山顶的风景；有的人则选错了路线，越是努力，离山顶越远；有的人则急于在最短的时间内开始登山，遗憾的是到达一定的高度后总会跌下来。有的人则先思考，对山进行全方位的分析，通过分析找到最佳的路径和方法，最后迈出登山的第一步。 本章节阐述了创造性解决问题的八大步骤，每个步骤的意义；每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。本章节提供结构化处理复杂问题的系统方法，融入了大量非常适合制造业环境的流程、方法与工具。其中根据课前调研结果和学员现场反馈，对一些常规工具进行课堂演练。 ① 提出问题 ② 设定目标 ③ 提出方案 ④ 方案评估 ⑤ 制定对策 ⑥ 实施对策 ⑦ 效果检查 ⑧ 标准化 ● 课堂演练：问题报告书的设计与书写 第四节 创造性解决问题的工具箱实战训练 创造性解决问题的能力不是固有的能力，必须不断进行能力开发和人为练习。我们在这里只是提供了一些简单的开发创造性解决问题的能力的方法，希望能够引起大家的重视。更重要的是，大家必须在实际工作中有意识的加强自身能力开发和练习。  ● 系统图法  ● 水平思考法  ● 换框法  ● 九宫格法  ● 四象限创意法  ● 颠覆性思维法  ● 未来情景法  ● 头脑风暴法  ● 团队的力量  ● KJ法  ● 拉线相干法  ● 思维导图法  ● 十二聪明法  ● TRIZ法