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QC小组/QCC/持续改善
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雷雨:品管圈掀起医院文化潮
2016-01-20 48988
近期,浙医一院区人民医院掀起了一股QCC热,急诊、一病区、五病区、六病区、ICU、十病区、儿科门诊护理以及门诊收费和门诊药房等9个科室根据自身实际情况,纷纷自发成立各具特色各有侧重的品管圈小组。

品管圈QCC是Quality Control Circle的简称,指工作性质相近或相关的人组圈,针对所选定之部门内问题,以自动自发的精神,结合群体智慧,通过团队力量,运用各种改善手法,使成员感受到参与感、满足感、成就感。

品管圈——快乐的圈

5月22日,脑外科护理组织了一个11人的品管圈小组,脑外科主任沈伟及浙医一院常驻专家马跃辉、韩伟、何强、郑旭宁和脑外科医生也参与组内品管圈会议。

脑外科品管圈会议用头脑风暴的方式,讨论确定了品管圈的圈名、圈徽和圈长。

六病区护士长苏学说:“品管圈让我们感觉工作是快乐的,是自下而上、自发的。虽然只是初步接触,但我们的团体的力量是强大的,是可以进行自我改善的,希望每一个圈员能够在快乐中工作,享受工作。”

品管圈——能动的圈

5月27日,ICU护理成立了品管圈小组,并开展小组会议,以“迪迪圈”为圈名,圈徽是一个品字形叠加的三个圆。创造出这个别具一格的圈徽的护士阐述了她的创意:最上面的一个圈代表着患者,左下方的圈代表着ICU的医疗设备,右下方的圈代表着ICU的护士们,ICU的医疗设备和护士们托起了患者的生命,三个圈紧密地连结在一起,象征着护士永远和患者在一起。这个简洁而蕴含深意的圈徽受到了小组成员的一致欢迎。

“以前我们科室的几个小姑娘、小伙子都不爱说话,昨天开了品管圈会议,大家交流、讨论得非常热烈。”ICU护士长林松茂说,“下周我们将继续开品管圈会议,充分发挥主观能动性,把工作中碰到的各种问题交流解决,形成主动工作、主动交流的好氛围。”

品管圈——沟通的圈

急诊护理和门诊收费都是面对大量患者的岗位,服务的患者流动性强,遇到的问题许多都是与患者直接相关,并且需要迫切解决的。

为了更好地服务患者,她们制定了以“沟通交流”为主要手段,以提出问题、解决问题为主题的小组精神。在日常工作中,组员随时把遇到的问题记录,在会议时进行汇总讨论,按轻重缓急和难易程度制定解决方案,并对无法自行解决的问题,请教其他科室。

“急诊服务的对象都是遭遇紧急、突发情况的患者,与患者的沟通尤为重要,所以我们的品管圈会议非常重视沟通。既可沟通遇到的问题,又可以锻炼沟通能力,以便在与患者接触的时候能让他们从内心感到满意。”急诊护士长项晟煜说。

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