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[吕玥]品牌课程：《转怒为喜-银行投诉处理兵法》

危机管理

课程名称：转怒为喜-投诉兵法授课对象网点员工课程时长（小时） 12 课程收益参加本课程培训，学员将学习到以下内容： 1、了解产生客户投诉的原因，从自身的角度剖析企业存在的问题； 2、掌握优

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[吕玥]品牌课程：《支行行长核心管理能力得升》

中层管理

课程 1：《支行行长核心管理能力提升》第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析 1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析 2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析 3、银行营业网点服务营销问

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[吕玥]品牌课程：《账户经理（对公柜员）销售技能

电话销售

账户经理销售技能提升培训大纲第一单元：塑造职业化心态一、明确工作动力：找回自我，认识真我本我、自我和超我时间推算，剩余的工作时间有多少？为什么而工作？你到底想要什么样的生活？有没有做过自

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[吕玥]品牌课程：《银行网点经理管理技能提升》

中层管理

模块一角色转变与职业化心态建设--从专业到管理的转变目标描述该模块内容帮助网点业务经理树立正确的角色认知：网点业务经理首先必须是一名优秀的沟通协调者；其次，网点业务经理必须具备培养员工、推动员工

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[吕玥]品牌课程：《银行大客户营销实战训练营》

营销管理

《银行大客户营销实战训练营》【课程目的】：  明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。  以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。  通过

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[吕玥]品牌课程：《网点转型下的“三维”管理》

营销管理

网点转型下的“三维”管理【课程背景】随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的

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[吕玥]品牌课程：《建设银行“三综合”下服务营销

营销管理

《建设银行“三综合”服务再提升培训》第一部分：柜面服务销售标准化流程一、柜面服务营销七步曲 1 、举手迎（或站相迎） 2 、笑相问 3 、礼貌接 4 、及时办 5 、巧营销 6 、提醒递 7 、目

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[吕玥]品牌课程：《建设银行“三综合”下服务营销

营销管理

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[吕玥]系列课程：《赢在一线－柜面人员成长加速计

团队建设

银行一线人员成长加速计划训练营【课程背景】随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更

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[吕玥]系列课程：《银行危机管理与客户投诉处理技

危机管理

《危机管理与投诉处理技巧》课程大纲课程背景危机－为什么受伤的总是我！ 2011年联通的“天价微博”事件，让我们充分认识到，当今客户对服务期望的上升、服务人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量

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