关键词：社交需要  激励方法

马斯洛提出的交往需要又称为友爱或归属需要，指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、爱护和理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。工作本身就是满足交往需要的一种方式，因为有工作，个人被归入特定的集体中；在工作中，又必然与他人发生交往活动；在这个集体和交往活动中，可以满足爱与被爱的需要。这三方面是交往需要的主要内容，所以，可以依此划分出三类与交往需要有关的激励方法，即归属感方面、社交欲方面和爱方面的激励方法。

一、归属感方面的激励方法

人是社会性动物，客观因素决定人生活在特定的群体中，主观上人又希望自己能成为某类人群中的一员，在客观与主观因素的共同作用下，人最终可找到他所属的人群。人在生理上和心理上都有归属的需要，而工作是决定归属的一个重要方面。当认为自己属于某个工作群体时，工作会格外积极；当在工作群体边缘时，他会努力证明自己适合这个团体；当在群体之外时，会模仿和学习这个群体的行为模式，使自己被他人接受并加入这个团体。总之，人是无时不刻地将自己归入某类人群。因此，主要有三种方法培养归属感，用团队激励加强归属感，用公平激励创造良好的群体氛围，用舆论激励监督群体行为。

1、团队激励

团队以任务为导向，它是由具备不同能力的员工组成，大家走到一起的目的是为了某个（些）明确目标的实现^[1]。团队与一般的工作群体不同，它的核心是共同奉献，有具体的奋斗目标。由于团队目标清晰、责任明确、互补协作，这会加强特定时期、特定任务下的归属感，所以，团队这一工作形式，本身就能很好的激发员工。作为激励方法，团队激励最重要的一点就是激发团队精神。优秀的团队，成员间具有互补性，每个人必须认识到只有通过合作才能达到共同目的。这一方法的特点是，首先将团队作为激励对象，再通过团队激励个人，利用了人的归属需要。

2、公平激励

融入一个群体，需要得到群体的认可，群体对个人认可是否公平，直接影响对集体的归属感。激励学中的公平理论，是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出。公平理论认为，人们不仅关心劳动所得报酬的绝对值，还关心报酬的相对值。报酬的相对值包括把自己现在付出的劳动和所得到的报酬进行历史比较（纵向比较），还包括把自己付出的劳动和所得到的报酬进行社会比较（横向比较）。当认为这些比例相当时，就认为公平，如果比例不相当，则认为不公平^[2]。对公平的认可，更多的是一种社会评价，是把历史的和他人的报酬看作比较标准。当认为分配公平时，自己得到集体认可，相信付出会有合理的回报而努力工作；当认为分配不公平时，感到在集体中被偏视、轻视或忽视，不但工作消极，还会直接或间接地影响其他员工。公平激励强调付出与获得的公平关系，这一劳动规则深入人心，自然会激发人们为满足更多的需要而努力。

3、舆论激励

要得到群体的认可，进一步地说是要得到群体成员的认可。成员间相互的评价，往往决定人们在这个圈中的地位。舆论是非正式沟通的一种形式，是以社会关系为基础的，与组织内的规章制度无关。舆论往往带有浓烈的感情色彩，评价者的态度主要来源于个人在人际交往中的表现。由于舆论的重要性和特殊性，将它作为一种激励方法应该小心运用。尽量引导舆论评价标准与组织需要一致，与影响舆论的关键人物保持沟通，掌握舆论主流和变化。因为人们很重视舆论观点，可以通过舆论表扬先进、批评后进，从而规范员工行为。为了与群体保持一致，为了受到他人的喜欢、尊敬，人们会有意地调整自己的行为符合舆论趋势。所以，舆论激励可以激励人们的行为与组织希望相符。对于舆论激励，组织更多的应是引导和利用。

二、社交欲方面的激励方法

在人类社会中，不与他人发生任何往来的独居生活不存在的，从生到死都会与各种各样的人打交道，因而社交客观存在。同时，生活在群体中的人，他心理上也有与他人交往的需要，在交往中寻找满足，所以社交也是主观需要。这种社交欲表现在工作中，就是与上级、同事、下级、供应商、竞争者、顾客等等所遇到的人发生往来。对于这些心理需要加以关心和改善，也可以成为激励员工的一方面。在社交中，有两种方法较为重要。

1、沟通激励

交往可以增进相互间的沟通，沟通可以更好的促进交往。沟通是交流思想、感情、见解、价值观的途径，工作中的沟通可以统一目标、协同工作、分享信息、增进感情。为了满足员工的心理需要，为了提高工作效率，沟通是管理中必不可少的环节。表情、身体、语言、书面、电子信息、环境等都可以是沟通的方法，它们的目的不是发出者表达了什么，而是接受信息者理解了什么。所以员工对公司、工作的看法，就是在接受各方面信息后在自己大脑中反映出来的结果。如果沟通好了，员工的心理认知是企业所希望的；如果沟通不好，员工的认知就是对原意的偏解或曲解。上下思想不一致，工作的目的、标准、方法、评价都会有偏差，势必影响工作的效率。要员工了解企业，要企业了解员工，只有通过相互间的沟通，才能使相互信息正确的传递。

2、宽容激励

宽容是一种精神，需要宽广的胸襟，需要长远的眼光。企业与员工间要宽容，同事之间要宽容，换言之就是站在对方的角度给予更多的理解。在相互宽容的基础上交往，心态平和，可促进感情交流。宽容的含义是多方面的，作为一种激励手段，主要在以下几方面体现：第一，宽容地对待别人的失误。工作中的失误在所难免，每个人都有犯错误的时候。失误也分有意和无意，有意的失误要给予严厉惩罚，无意的失误要给予区分。第二，宽容地对待反面意见。对同一事物，一般有正面的支持，也有反面的批判，应该容忍其它不和的声音。第三，宽容地对待别人的成就。如果对员工的成就不承认、不奖励，必将严重地挫伤员工的积极性。宽容是种态度，运用得好，可以成为很好的激励手段。在人际交往中采用宽容的态度，还可增进感情。

三、爱方面的激励方法

爱是人类最自然朴实的需要，希望得到别人的爱，也希望爱别人，没有一种东西能与之相比。在管理中，只要将一小部分精力用于关心员工，工作绩效就会发生巨大的变化，所以“以情励人”是最富有成效的激励方法。关爱激励就是这种激励中最具代表性、最有效的方法。

当得到组织和他人的关爱时，这种情绪的动机激发功能可以表现为三个方面：第一，情绪可以影响和调节认知过程，心理状态对加工当前信息有组织和协调的作用，在良好的心境下工作，会思路开阔、思维敏捷；第二，情绪可以协调社会交往和人际关系，情绪通过表情的渠道传递交际的信息；第三，情绪有更大的自发产生的可能性，情绪是进化发展而来的，因而它对帮助人类适应环境有很高的价值^[3]。用爱来改变一个人的情绪是最好的方法，爱的关键是真诚。真正爱的付出，就一定会得到爱的回报。员工爱企业，才能长久地将自己与企业的命运相联系，一心一意地做好工作。

以上的激励方法，是与交往需要相关的方法，是从归属感、社交欲和爱三方面来分析的。这三方面也是交往需要基本的三方面，所以依此分析，更能清楚地了解激励方法与交往需要的联系，便于激励方法在实际中正确运用。

参考文献：

[1] 企业员工管理方法研究组编著，《企业员工激励方法》，中国经济出版社，2002年1月

[2] 陈天祥编著，《人力资源管理》，中山大学出版社，2001年4月

[3] 俞文钊著，《中国的激励理论及其模式》，华东师范大学出版社，1993年

[4] 侯书森、季传亭编著，《励人之技》，企业管理出版社，2001年