看得见的和看不见的环境都在改变着我们的行为。

——总裁智慧箴言

为什么一位修养极好的绅士在纽约地铁站里开抢杀了人，最终却被陪审团从轻发落？

为什么纽约地铁环境被当地警察局改造一番后，纽约市的犯罪率大幅下降？

为什么相同的一个人，在垃圾堆旁就有想随地吐痰的冲动，而当他身在七星级酒店，就没有这种冲动了呢？

答案是——环境决定了人的行为。并且看得见与看不见的环境都在时刻影响、改变着我们的行为。

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗做了这样一个实验：

他找来两辆相同的汽车，将其中一辆停靠在当地的中产阶级社区，将另一辆停在环境相对杂乱的布朗克斯街区，并把车牌摘掉了，同时把顶棚打开。结果第二天早上，詹巴斗发现停在布朗克斯街区的汽车就被人偷走了。而停在中产阶级社区的那一辆，过了一周也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃凿碎了。结果仅仅不到半天，车就被偷了。

根据这个实验，犯罪学家凯琳和政治学家威尔逊提出了一个“破窗理论”。该理论认为：“如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。”

这个故事足以说明，很大程度上环境可以决定人的行为。例如工作环境。我们的工作环境一般有两种，一种是“硬环境”，包括设备环境、办公环境等等。第二种是“软环境”，如说话习惯、工作氛围、企业文化等等。很多企业都很注重“硬环境”中的“破窗”，只要“窗户”一出现问题就立刻修理，但却忽视了“软环境”中的“破窗”，如同事之间的紧张关系，企业文化中的“怪现象”，由语言习惯导致的对客户不敬等等。

然而，按照破窗理论，任何一名企业员工的问题都不简单，任何一个不简单的问题都足以构成企业大环境中的“破窗”。而任何一个破窗都可能导致员工心态上的变化，最终导致行为的变化。

那么，我们该如何解决这类问题呢？

所谓冰冻三尺，非一日之寒！

大问题的背后往往是若干小问题累积的结果。想要解决问题，不必急于在某个人的身上找原因。

1.从问题发生的环境找原因。

前面我们说过，企业环境通常包括“硬环境”和“软环境”。问题发生时，我们要着重观察企业的软环境，多从团队文化与团队心态上找原因。

很多问题表面上看似是由于某个人才错误导致，但实际上很可能是我们身后的企业制度、文化与员工心态出现了“破窗”，所以才导致问题的出现！

2.为员工投资一个良好的工作环境。

作为企业总裁，一定希望员工越来越好，执行能力越来越强，那就需要总裁为员工投资一个良好的环境。

正如雄鹰只适合生活在天空，总裁只能与制度化的企业环境共存，而高素质的职业化员工只能在公平、公开、透明的企业环境中生存！

所以，如果你想要雄鹰展翅高飞，关键是要投资雄鹰生存的天空，那就不用担心雄鹰不能高飞。想要成为卓越的总裁，就请投资制度化的企业环境。想要员工素质更高、执行给力，就请投资员工生存的大环境！

在现实中，真正的成长往往是当下里看不见的，而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也时刻暗藏在执行过程中的一左一右。任何一家企业出现种种问题的背后，一定是它的执行文化中早已埋伏着尚未发觉的“破窗”。

出现“破窗”并不可怕，可怕的是不知如何将“破窗”堵上，进而获得高素质员工、优秀的产品、永远的客户！

管人不如管环境！