作为一门培训课程，关键是短时间要对学员有真正的帮助并能在实践工作中予以运用，这应当是课程设计的关键。沟通作为人类的一种能力，也是需要不断训练和实践。如何结合课程性质和针对的学员来设计好该课程也是作为主讲管理沟通课程的我一直去思考，去实践和总结的。课程的缘起和发展需要做一个梳理，现整理如下，也是希望在以后的培训中更能站在一定的高度，更能启发和真正帮助学员。

一、           为什么要讲管理沟通？

沟通作为人的一项基本的技能，无论是在职场还是生活中，如何获得良好的人际关系，如何缓解职场压力，提升自己的业绩等都离不开有效的沟通。沟通的训练在很多的大学，企业培训或培训机构的公开课程都越来越重视。

那么沟通课程从培训师的角度，到底如何来演绎好呢？沟通课程针对学员的层次要有不同的讲法，对中层就要讲管理沟通。不能简单去讲什么人际沟通，围绕管理的目标行为，思想结合沟通来讲，否则纯粹的讲技巧，我认为对企业是不负责任的。

二、能给学员带来什么？

经常在整理课件和培训后去做这样的反思，我讲的课程能给学员带来什么呢？真的有帮助吗？今天的培训必须是以学员为中心，具体体现就是要做好咨询式培训，这也是我一直倡导的理念并去实践，只有在前期做好客户培训需求诊断才能有针对性的培训。

根据多次的该课程培训，特别是也针对不同行业的对象（主管）进行后，我也在不断调整。因为根据学员的文化，职业，现状，所在单位的组织，文化，管理，考核等要素来调整授课的内容和方法。

那么我一直也是把《管理沟通》作为我的核心课程，一是因为我个人比较喜欢这实践性很强的课程，第二也是自己10年来从事营销及管理的感悟，沟通的重要性。

我能给学员带来什么呢？

第一，既然课程是针对主管级别以上中层，那首先我也做过中层，知道我们中层的职责，问题，思想。所以课程很给我们主管重新思考，到底什么是主管？主管的角色如何定位？在工作中，我们主管的管理职责是什么？通过这一模块思考练习，帮助我们主管认识自己的职场角色，并了解自己应该做什么，不应该做什么。因为根据我个人的调研，其实很多主管并不是很明白主管到底做什么，因为就是简单的处理问题，管理人员考勤和考核。

第二，帮助学员树立系统化思考和结构化思考模型。因为作为管理者，我们必须要学会思考，那系统和结构的模型其实是可以学的，也是很容易掌握的。我会通过管理中如生产质量问题，市场销售问题，员工积极性问题来用该思维模式老分析，好学很容易用。采用的案例是自己的管理经历。

      第三，帮助学员从基本的理论上来透视管理沟通，从而在实践中达到举一反三的目的。并很好的掌握在工作中一些核心的沟通技能如书面沟通，如何倾听，如何演讲，如何真正实现换位思考，如何进行建设性沟通，如何解决工作中的人际冲突等。

     第三，帮助我们主管提高分析问题和解决实践中问题的技能，因为我的课程主要采用的管理沟通案例为自己的管理经历并编写成课件，有成功，有失败，并且按照课程的需要进行各个模块的填充。我自己的经历并融入情感，我认为一定可以触动学员的。

三、课程是什么结构和逻辑，是如何形成的？

7年前，我第一次真正聆听公司的外请讲师来给我们做有效沟通的培训，从此我一直在注意去学习沟通，并在工作中多思考和观察。两年前，我也真正开始走上培训的道路，为学员讲《管理沟通》课程。课程又是按照什么结构和逻辑来设置的呢？

在结合自己的MBA学习经历，特别是《管理沟通》课程的学习后，我清楚的认识到结构和逻辑的重要性，比如浙大的魏江老师提出的管理沟通框架就是对我有很大的帮助，沟通的核心是换位思考，并要考虑沟通的背景，如文化背景等。我认为沟通的课程就要从沟通的模型出发，任何形式的讲法都离不开沟通的模型，即沟通要达成目标，沟通要达成反馈。沟通的要素包括信息发送者，接受者，渠道，环境，内容，噪音等。所以沟通的技能也会围绕这一的模型展开的。

模型很简单，让我们在讲课时就不会离开这一主题。包括沟通的心态认识，尊重对方，换位思考，倾听其实都是从模型中来，又回到模型中去。

四、如何讲好本课程？

那么在培训中如何讲好这一的课程呢，还是一切以学员为中心，中国培训师沙龙的创建者——苏平老师的理念和做法也是深深的越来越受客户的欢迎。学员需要什么？学员的特点式什么？我们针对的学员是成年人，要了解成年人的特点和学习规律。在课程中要采用互动问题，情景模拟，案例研讨这样的培训手段。参与式学习和体验，并用管理中的真实案例来带动学员思考案例就是在学员管理中会遇到的问题，这样学习会真正起到效果。