【课程背景】： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？ 【企业收获】： 1、减少因为沟通不当而造成的企业内耗； 2、挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系； 3、提高沟通效率，实现企业和个人目标； 4、提高公众发言的能力，增加台上风范与影响力，促进公司发展。 【员工收获】： 1、提升日常生活工作中的沟通技巧； 2、掌握赞美的能力； 3、改善人际关系，提升生活质量； 4、减少因为沟通不当而出现误会，以及在沟通中需要注意的原则等内容。 【授课模式】：互动体验研讨式 问答参与+案例分析+视频解析+记分考核+题目测试+情景互动+充分训练+作业布置+填写小结 【服务模式】：量身定制海陆空3K模式 课前（海）调研：老板交流+调研概况+现场取材等 课中（陆）授课：5分讲述2分研讨3分互动训练+奖惩措施+表彰先进等 课后（空）监督：跟踪监督 +学员建档+走访学员等 【课程简纲】：1天或2天 决定学习效果三要素 前言 第一部分：状态篇 3个问号 进场、鼓掌、问好、感觉 第二部分：定义篇 什么是沟通？ 沟通的本质是什么？ 九点训练 沟通的目的 不良沟通的危害 良好沟通的好处 有效沟通的原则 沟通的艺术 第三部分：技巧篇 人际沟通3技巧 沟通的结构 解析视觉、触觉、听觉3种类型的人 积极聆听的原则与技巧 训练：问问题 魅力沟通八大原则 发挥语言的魅力 团队大活动：我们是一个人 分享感悟