《高效沟通技巧》 课程大纲 【课程对象】： 希望系统提升沟通、协作能力的中、基层管理者，新入职员工 【课程简介】： 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 我国也存在类似的状况，员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。 【课程效果】： ●引导学员了解沟通、懂得协作的机理 ●使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变 ●使学员学会沟通的技巧、训练团队协作的能力 【课程特色】： ●启发式教学：充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性 ●案例式教学：案例讲解式和案例讨论式研究，带给学员强烈的震撼 ●互动式参与：融知识于学员体验中，带给学员深刻的体验 【课程时间】： 1天（浓缩版） 【课程大纲】： 模块一：高效沟通技巧 一、为什么要沟通 （一）沟通是一种智慧 （案例）：三个好心人 （二）中国人的沟通力状况  这不是我们部门的事  这事不赖我  我告诉你个秘密，千万不要说是我说的 二、沟通概述 （一）什么是沟通 （二）沟通的四要素 1、心态——沟通从“心”开始 2、关心——设身处地的为他人着想 （案例）：最棒的割草工 3、诉求——倾听对方讲话的目的 （案例）：我与徐公谁美 4、主动 三、沟通的障碍及控制 （一）为什么会有沟通的障碍？ （游戏）：撕纸游戏 （案例）：一则哈雷彗星的通知 （二）沟通漏斗 （三）沟通的个人障碍  文化差异 （案例）：两男一女在荒岛  语言障碍 （案例）：秀才买柴  地位差异 （案例）：女王的敲门声 （四）沟通的组织障碍  时机不当——把握正确的沟通时机 （案例）：司马迁的辩护  场所不适——到什么山上唱什么歌 （案例）：苏秦的六国绝唱  信息问题 （案例）：飞机失事谁之过 （四）堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命” 四、中国式沟通的特点 （一）搞关系 （案例）：和珅偷笔筒 （二）重人情 （案例）：刘关张桃园结义 （案例）：汽车违章开罚单 （三）好面子 （案例）：老庄孙子 （四）善变化 （案例）：五点前把会场搞好 五、沟通的原则 （一）听别人说什么，别管别人怎么说 （案例）：丘吉尔的外交辞 （案例）：春秋战争的规则 （二）不在于你说什么，而在于你怎么说  多说先死  少说也死  说到合理 六、沟通的技巧 （一）与上司沟通的技巧  支持：立场+利益  时机：随时+随地  意见表达恰当：  提建议时，要有多种方案 （二）与部属沟通的技巧  开放的胸襟  信任的态度：部属有错,合理指正  过失的弥补：择机熄灭 （三）与同事沟通的技巧  尊重  合作  赞赏  化解 （四）与外部沟通的技巧  第一印象 （游戏）：罪犯和科学家  商务礼仪  体谅 （案例）：酒店的小纸条 七、非语言沟通 （一）面部表情 （二）手势 （三）身体姿势 （四）领域行为