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温致明:重新审视行销4Ps组合
2016-01-20 47833
       许多关于行销理论的文章,都提到了行销4P,尽管有不少人对4P理论提出了挑战、批判、指责,但是笔者以为,行销4P组合的理论对于中国目前的市场还没有过时,而且也永远不会过时,毕竟它是行销史上的一个里程碑,我们应该抱着一颗感恩的心,站在它的肩膀上继续往前走,继续丰富它的内涵。

       其实我们对4P还没有完全悟透,许多文章都只是简单地述说了4P理论的每一个要素,单就每一个“P”来说每一个“P”,停留在每个“P”都是行销组合的必要组成要素之一的层面,但是很少人来进一步说说四个“P”之间的关系。

       仔细琢磨一下,就会发现,行销组合这四个“P”并不是独立的,他们相互之间存在着某些关系。

       首先,产品(Products) 决定了通路(Place or Channel),购买者或和消费者真正购买/关注的是产品的核心利益及其基本形式,也就是产品在功能、效用、外观、文化等方面的特征带给购买者或和消费者实在的好处。

       北京顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司最近在北京上市了S.H.E.代言的“这样紫啊”复合果汁,这个产品的名称源于网络流行语“酱紫”,个性十足。它以葡萄、黑加仑、蓝莓等多种紫色水果为主要原料,共同特点是富含花青素。花青素具有很强的抗氧化能力,它是维护眼睛健康、预防视力受损的重要元素,其功能在于保护眼睛的微血管,促进眼睛血液循环,缓解眼部疲劳,对人体具有多种保健作用。牵手公司称:“这款含花青素的果汁饮料,以‘保护视力’为功能卖点,全面关怀消费者的眼睛。三款异域水果的合理搭配,带来酸甜清爽的美味享受。”

2009年6月3日 - 广州睿远企业管理咨询有限公司 - 睿远顾问2009年6月3日 - 广州睿远企业管理咨询有限公司 - 睿远顾问

       按照这样的产品特性所带给消费者的利益,我们可以想象得到这个产品的适用人群,应该是那些长时间用眼睛的人,那些经常需要看书,看文章,看电脑,看电视的人群,例如学校的学生和老师,学术研究者,写字楼的白领阶层,网吧里的玩家,社区里的“宅男”、“宅女”,电视剪辑制作的工作人员,等等,而这些人经常出入的场所就有学校、商业区的写字楼、网吧、住宅社区等附近的区域,所以这个产品的分销通路就可以选择学校、网吧、社区的食杂店、社区的便利店、商业区写字楼附近的食杂店、还可以直接进入企业成为福利品(如夏季清凉饮料,办公室茶水间的饮品),而不应该仅仅进入超市和卖场。

       其次,通路(Place or Channel)决定了产品的包装规格(Pack Size)。每一通路都有自己的购物者群体,他们在购买行为上或多或少都有一些共性,例如买哪一类的产品,买多大容量的产品,买多少数量的产品等等。对于产品线很宽的生产厂商,通路(Place or Channel)决定了具体产品的组合(Product Mix)。

       同样是可口可乐,但是在卖场和连锁超市,你就找不到玻璃瓶200毫升的产品,但有2升大容量的产品或者6罐装的产品,那是因为购物者在卖场通路习惯性购买大容量的产品,卖场/超市的购物者的购买行为/习惯就决定了在这个通路销售的商品的包装规格。

       上述“这样紫啊”复合果汁的例子,我们不知道他们是否有4瓶或6罐等多包装,如果仅仅在超市和卖场通路,仅有上面的易拉罐装和小塑料瓶装是肯定会错失很多销售机会的;而且,不知道基于什么考虑,在产品包装规格设计上,易拉罐装310毫升,小塑料瓶400毫升,这两个包装容量相差太小,甚至可能会出现相互替代的竞争关系,所以应该错开在不同的通路销售,以避免自己相互蚕食的可能,自己和自己争夺市场,而不是去跟别的竞争厂商争夺市场。难怪有人提出这样的问题: https://www.globrand.com/2009/250744.shtml

       再者,通路(Place or Channel)还决定了产品的销售价格(Price)范围,特别是终端销售价格的范围。同样是可口可乐,1瓶1.25升的可口可乐在卖场卖3.8-4.5元,可是在餐厅却可以卖8-10元,这就是因为不同的通路给予购买者或和消费者不同的场合体验,购买目的也不一样,所以在不同的通路,即便是同一个生产厂家,同一个生产批次的产品,也会有不同的价格。具体到某一个客户,在某一段有限的时间里,就可以确定产品的具体销售价格。生产厂家也可以根据通路的行规,利润率要求来设定价格,但是,由于通路上的销售已经完成了产品所有权的转移,所以,只要通路的客户,一旦拥有了产品的所有权,他就拥有产品的定价权,生产厂家拥有的只是产品在通路上价格的建议权。

       还有,通路(Place or Channel)还决定是否要进一步做促销推广(Promotion)。产品找对了通路销售,只是成功了一半,还要看产品销售的周转情况。不管是厂商的执行力还是竞争对手的原因,如果周转很慢,那么,通路的中间商就会向上游的供应商要求促销推广,当然最直接的方式就是直接或间接降价促销,有的中间商比较聪明,要求上游供应商在店内做广告,如直邮广告,室内灯箱广告,租个端架或者地堆,等等各种名目的广告,从中再赚供应商一笔。当然,也有供应商自己主动要求做促销推广的,但是因为执行是在通路上,所以,必须通路上的客户承诺以后,才可以执行,而且,促销推广方案的落实,还是受到通路的影响,他们具有很强的话语权,特别是对于知名度不高的弱势产品。当然,厂家也可以自己投放广告,从而提升产品知名度,但是按照可口可乐的经验,一般的快消品最好是在市场能见度超过50%的时候,才开始投放广告,否则,前期广告的投入就可能化为乌有,有鉴于此,通路客户对产品的接受度就很重要,直接影响产品的市场能见度,所以,从这个角度来说,通路还是决定着促销推广。

       还是前面“这样紫啊”复合果汁的例子,如果大多集中在超市卖场销售,但是能够销售饮料的零售门店不只超市卖场,所以,在100家饮料店里,可能不到10%的能见度,前期投入的这些资源就有点悬了。还有一点值得思考的是,“这样紫啊”复合果汁用S.H.E.代言,意味着这个产品意图锁定16-25岁这一群人作为核心消费群,这本无可非议,但是这群消费者有多少走进超市和卖场购买?超市和卖场的顾客大多为超过25岁,尤其是40岁以上的女性购物者,通路的购买者与厂家的目标消费群体就不一致,铺货只是铺在目标群体不占多数的通路上,至少是当前阶段,就投放广告(),时间点上是否到了瓜落蒂熟的时刻?值得商榷!https://www.tudou.com/programs/view/sS3ZYFFb_gk/

       价格(Price)是产品(Product) 变现的桥梁,企业生产产品最终都是要变现的,价格是企业对每个产品变现的期望值,通过价格交易,使产品在市场上转换为现钱,成为企业利润的主要来源。没有价格,产品只能成为库存品,除了收藏品(如文物古董、名人字画等)、陈年好酒这两类产品外,企业还要计提存货跌价准备金。

       促销推广(Promotion)是产品(Product) 变现的催化剂,如上所述,早一天把产品变现,就少一天损失的风险,产品变现的速度和持续性影响着企业的现金流和资金链,而借助于促销推广则可加快产品变现和持久性地产品变现。

       可见,行销4Ps是一个有机的整体,产品(Product) 是4Ps中最根本的元素,通路(Place 或 Channel)是4Ps中最关键元素,它把其它3个P串联在同一平台上,影响和决定着其它3个P,价格(Price)是产品(Product) 变现的桥梁,促销推广(Promotion)是产品(Product) 变现的催化剂,每一个P都与其他的元素有着密不可分的关系,摸清了行销4Ps的相互关系,行销其实不是个太难的工作。

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