呼叫中心的管理层确定了以下几点组织目标： 1、培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。 2、组
关于培训方法 不同的培训方法有不同的成本，同时，对不同的人也有不同的效果。 除了课堂上的正规培训外，帮助员工获得提高的最好方法未必都是让他们坐在教室里，接受老师“正规”的培训。那么，除了正规的培训之外
在为企业做培训的过程中了解到，培训主管和企业领导常为内部培训效果犯愁。企业培训怎样进行才有效，有些什么问题要特别重视？有效途径有是没有？ 毋庸置疑，二十一世纪是知识经济时代，随着知识经济的腾飞，企业
那我们如何来面对以上的四大特点，如何面对我们在培训工作中遇到的这些问题呢，我们给大家提出四点建议。 第一，我们在平时的授课之中，应多以讲故事为主。我们一般在开始培训的时候，可以用讲故事的方式开头。比如
在人口红利消失殆尽和转型升级的双重压力下，几乎每一家企业都感到了“HR”这个词的重要性。但是，中国企业天生就习惯一次次地用自己的悲剧去验证别人的科学理论，顺便也证明自己的无知和短视。想当初，HR管理这
如果你想提高员工的管理水平和工作技能，增加他们的学识，那么对他们进行一些培训是有必要的。但是帮助他们获得提高的最好方法未必是让他们坐在教室里，接受老师“正规”的培训。那么，除了“正规”的培训之外，还有
湖南师范大学，有一句校训“学高为师，身正为范”。而培训师在企业的角色不仅仅是讲师，更是领导，我们的一言一行都尤其惹眼，潜移默化中影响着身边很多人。遗憾的是，当中有一部分人，在台上的理论精彩绝伦，在台下
古有大贤说：“为师者，传道、授业、解惑也”。 为师，首要职责即为传道，技术上的学识可以有很多，也是学无止尽的，可是最重要的却是道的学习。“有道无术，术尚可求也；有术无道，止于术”，在公司，要传的道就
◆学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托
东京迪斯尼乐园员工培训案例(余世维) 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加
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