培训目的与目标： 研究分析、了解职场沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 领会与上司、客户有效沟通的要点。 研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作、凝聚能力。 作为高执行力者的职场行为探析 课程目标: 精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 适合学员： 各级管理人员 、需多部门协作的其他岗位人员 课程大纲： 一、高情商职场人的职场智慧 史努比带给我们的启示 曾国藩为何得到毛泽东的膜拜 职场沟通决定您的前途 二、AYM式沟通---多层次沟通 AYM式沟通的四字真经 AYM式沟通与办事风格 案例解析：五百强企业是这样面试的 如何与领导沟通 和领导不应该说的3句话 数据与事实 时间与时机的火候 实战演练：一次投诉的处理 如何与同级、客户沟通 与平级沟通不应该说的3句话 职责的边界与重叠 心态与情绪调整 与不同层次下属的沟通方法 说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。 沟通实例：唐骏与盖茨 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 三、高情商塑造好团队 跨部门协作 树立共同的目标与价值观 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 视频分享：团队中的“他”--成才为何不成才 团队角色练习：我在哪？ 保持和团队一致的价值取向 综合案例研讨：扳道工的抉择 职场执行力怎么了？ 案例讨论：事不关己高高挂起？ 执行力是责任心的体现 成为高执行者的技巧。 说明：团队凝聚力是企业常见难题，营销类职务经常需要单军走天下，更多时候需要单独面对问题。需要团队时我们要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。 案例研讨：谁是优秀员工 培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨