总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：278~必要时对客户欲擒故纵 欲擒故纵法，就是要想促成和客户的交易，故意放慢速度或先冷淡对方片刻，然后再激起对方的兴趣，从而促成销售的方法。亚洲八大
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：277~抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力 从某种意义上来说，客户是销售员的衣食父母。还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：276~处理客户抱怨的七个黄金步骤 客户提出抱怨或投诉，表示客户对销售中的工作不满意，售后服务工作中最棘手的就是处理此类事情。但是，处理好客户的投诉
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：275~处理客户抱怨时的四种基本语言技巧 如果在客户抱怨发生的初期，销售人员若能巧妙地运用语言艺术加以缓和，把抱怨平息在萌芽状态，往往能起到事半功倍
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：274~不要用那些让客户火冒三丈的语言 那些产生抱怨的客户犹如一堆干柴，任何一点火花都会燃起满腔怒火。如果在沟通过程中，负责调解的销售员说话不慎，用
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：273~争执和批评只能使问题更加恶化 不管客户的措辞如何偏激，销售员都尽量不要和客户起争端，因为争端不是说服客户的好办法。不论你和客户争辩什么，你都
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：272~最简单的获得认可的语言—谢谢 一句简单的“谢谢”拉近了销售员与客户的距离，使得销售员与客户之间的关系也随之慢慢建立起来。销售员跟客户的接触越
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：271~电话不简单，一线万金全凭沟通艺术 信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。电话销售中原则的把握也是销售制胜的重要因素，时刻把握原则为你带来
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：270~掌握电话销售的基本流程 电话营销已经被越来越多的企业所关注，而销售人员也通过亲身经历深刻地体验到了电话营销这一工作的重要性，可是如何才能通过
总裁权威：史旭栋教授——总裁经营与管理·经典语录：269~要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人 进行电话沟通，只有找到决策人才算是沟通的开始，因为非决策者无法对你所提供的产品和服务做出购买的决定，甚
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