一、一线主管的角色认知与定位

1、一线主管的现状分析

2、班组的5个角色：责任者、带头人、桥梁、同事、助手

3、一线主管的6项使命

4、7种类型的一线主管

5、三流管理者,你是哪一种

6、一线主管的8大权限

7、一线主管的9大戒律

8、一线主管的10种能力

9、一线主管的性格识别：活跃型、力量型、完美型、和平型

10、一线主管角色的七大变化

11、一线主管新官如何上任

12、案例分析：王主管从骨干员工晋升为组长前后，重新认知自己的角色并定位

二、关于沟通的基础知识

1、互动练习：沟通能力测试

2、沟通的目的

3、沟通的定义

4、沟通的分类

5、沟通模型

6、认识人与人之间沟通协调带来的好处？

7、沟通过程中与人相处之道

三、 常见的沟通障碍

1、你说的不是对方想要听的

2、语言、地域文化风俗、习惯的差异

3、接收了对方的负面情绪（踢猫效应）

4、沟通的传播渠道问题（地点、音量、环境）

5、沟通三要，三不要

6、组织障碍（太多的规定、信息泛滥）

7、沟通漏斗效应

三、常用的沟通技巧

1、沟通效果与人物性格之间的关系

2、 互动练习：观察（眼神的交流与互动）

3、 公司里为何有沟通的问题？

4、 如何听，怎么说？

5、 听的五个层次：听而不闻、听而不“懆”、选择事项听、专注问题听、同理心地听

6、听的三步曲：准备、记录、理解

7、倾听的魅力

8、尊重、抬高对方

9、引导 胜于 责怪

10、沟通的距离与效果

11、根据沟通对象的性格，选择沟通技巧

12、正确沟通技巧的十大原则

12、沟通小常识

四、如何做好与下属、同事、上司的沟通

1、多关注下属、了解下属、征求下属的意见（让下属先说）

2、互动讨论题：批评下属的技巧（三明治法）

3、包容与尊重平级的不同

4、与平级合作双赢

5、学会经常换位思考，了解对方的心理需求

6、不要抢了上司的风头

7、学会独立承担责任

8、汇报工作时要给上司出选择题，而不是问答题

9、学会让上司做好人

10、如何进行沟通和协调

（1）要有高度的自信心        

（2）避开拒绝的锋芒

（3）要有灵活多变的策略

（4）要解决他人拒绝时提出的理由

11、与上司相处的7项注意

12、挨上司骂时的9项修炼

13、与上级、同级与下属沟通协调技巧

14、如何处理与员工的冲突

15、案例分析

（1）当与自己上司意见不一致时，一线主管如何面对和处理？

（2）一线主管如何与爱请假的员工进行沟通和协调？

（3）一线主管如何与离职的员工进行沟通和协调？

（4）一线主管如何与老员工沟通和协调？

（5）一线主管如何与新员工沟通和协调？

五、基于管理者实际工作场景的沟通技巧提升

1、工作汇报让你与上司建立信任关系，提升你的工作力和职场提升空间

2、领导的双重角色

3、向上沟通情景1:向领导请示工作的技巧

4、向上沟通情景2:做领导最佳的辅佐者

5、向下沟通情景3:接受上司指示和命令的方法:接受命令六步法

6、向下沟通情景4:听取下属汇报工作的方法

7、向上沟通情景5:说服下属的方法