【课程收益】

1．了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；

2．帮助管理者提升沟通效能，更好地发挥领导力及影响力；

3．协助管理者提升及自我完善心智模式和沟通模式；

4．训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧；

5．掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

【课程时间】1天，6小时/天

【授课方法】理论讲解、案例分析、情境互动、分享交流

【课程大纲】

第一讲：认识沟通

Ø  为什么要学习沟通  

1．沟通对成功的促进意义

2．沟通在社会场景中的应用

3．沟通能力的主导地位

Ø  沟通的定义

1．沟通的原理图

2．沟通的渠道与类型

3．沟通的力量

Ø

沟通力核心三要素

1．入眼法则

2．入耳法则

3．入心法则

第二讲：洞察沟通力

Ø  价值观与沟通

1．价值观原理

2．洞察价值观

3．价值观反馈模式

4．破解价值观密码

Ø  血型与沟通

1．血型基因原理

2．血型遗传规律

3．血型性格特征剖析

4．血型与职业性格

5．血型与家庭关系

Ø  智慧商数与沟通

1．认识智慧商数

2．IQ与沟通

3．EQ与沟通

4．AQ与沟通

第三讲：沟通的基本原则

Ø  认同原则

1．沟通内容黄金比例

2．沟通矛盾定律

3．沟通太极法则

Ø  对与错原则

1．沟通御心术

2．沟通双赢法则

Ø  讲与听原则

1．口才与耳才

2．沟通焦点定义

3．同理心解码

Ø  赞赏法则

1．波特定律

2．赞美BEST原则

3．事物赞美法则

4．人物赞美法则

第四讲：职场沟通艺术

Ø  与上级沟通的艺术

1．上级心理需求

2．部属沟通行为

3．向上沟通法则

4．向上沟通基本常识

Ø  向下沟通的艺术

1．下级心理需求

2．上级沟通行为

3．向下沟通法则

Ø  平级沟通的艺术

1．平级心理需求

2．平级沟通行为

3．平级沟通法则

Ø  社交沟通的艺术

1．沟通背景画像

2．聊天要找对话题

3．沟通最高境界

4．职场必备8个句型