第一章ISO 9000族标准概论第一节ISO 9000族标准简介ISO 9000族标准的产生和发展2008版ISO9000族标准的构成2008版ISO9000族标准的特点第二节 八项质量管理原则1.八项质量管理原则产生的背景、意义及其与ISO 9000族标准的关系2.八项质量管理原则的含义第三节 质量管理体系术语质量管理体系部分术语第二章GB/T 19001-2000标准的要求及理解第一节 ISO9001标准概要1.引言2.范围和引用的文件3.术语和定义第二节 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求第三节 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审第四节 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作质量第五节 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制第六节 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进第三章 质量管理体系内部审核概论1.与审核有关的定义2.审核的原则3.质量管理体系内部审核的特点4.质量管理体系内部审核策划5.质量管理体系内部审核与管理评审的区别第四章 审核方案的管理1.审核方案的策划2.审核方案的目的、内容3.审核方案的实施4.审核方案的监视和评审及改进第五章 审核活动第一节 总则审核活动概述【培训目的】第二节 审核的启动1. 指定审核组长；2. 确定审核目的、范围和准则3. 确定审核的可行性4. 选择审核组成员5. 与受审核部门建立初步联系第三节 文件评审的实施文件评审的实施第四节 现场审核活动的准备1.编制审核计划2.审核组工作分配3.准备工作文件第五节 现场审核的实施1. 首次会议2. 信息的收集和验证3. 形成审核发现4. 准备审核结论5. 末次会议第六节 审核报告的编制、批准和分发1.审核报告的编制2.审核报告的批准和分发第七节 审核后续活动的实施纠正、预防或改进措施的实施和验证