O2O模式路在何方？

O2O其实是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。这样的增长规模，传统大鳄怎能善罢甘休，就如同电商领域苏宁、国美一进入就席卷残云般侵蚀线上3C市场份额一样，未来O2O     同样面临着与传统大佬的厮杀。

去年，新型的电子商务模式O2O一夜间、在中国众多的各类网站中传诵，几乎所有的行业与企业都想与之沾亲带故，资本的狂热，为O2O的市场爆发带来了乐观预期。

然而到了今年，大部分包含着O2O概念的项目弱点正显露无遗。电商企业面对这个新生事物，有很多问题还要在未来实践中慢慢解决和适应。

规范经营迎合用户

O2O其实是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。此前的传统电商强调的是“在线消费”，与传统商业的关系中，O2O强调的“消费体验”，是与传统企业进行互利合作，而“在线消费”则是利益竞争。因此，传统线下企业对于O2O模式的接受程度会更高。但事实上，O2O模式的企业目前普遍面临着线下商家的服务难整

合，以及信息化程度较低的问题，从而难以快速形成一个体验顺畅的业态服务链。

虽然O2O是线下企业触网的新契机，但作为一种“在线支付，线下体验”的消费模式，很容易造成消费者“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。

上海天海路网络信息科技有限公司CEO邓天卓认为，渠道都是跟着用户行为走的。供应链建设是很好的建立竞争壁垒和提高运营效率的好方法，但生意能否做大，还取决于用户的行为趋势和所提供产品的细节体验。产品或服务的标准化程度是推动O2O进程的一大关键因素，但服务行业零散经营背后，短期内难以标准化。一旦服务质量失信于顾客的现象发生会使体验大打折扣，在早期培养用户阶段，很容易伤害种子用户。

事实上，随着资本市场的转淡，线上烧钱推广、线下铺渠道的方式已经很难维系。而线上线下双向进行，也已经让草根创业者望而却步。

O2O网络服务提供商是一种020网络服务提供商是一种“重”模式，在这种模式背后，企业与航母型企业竞争的关键就是“先试”，线下拓展速度是成败的决定因素之一。创业家如果想有未来，就必须顺应商道，转换角度，进行持续创新。“我们正生活在消费者时代。你要么挑战目前的发展趋势，要么迎合它们。”沃尔玛美国网站的CEO祖尔·安德森说. “我们拥有很多资产，但是，只有当我们的服务迎合消费者的偏好时，这些资产才是真正的资产。”

借鉴国外棋式

如今在国内，人们提到O2O一般都会想到团购，但是O2O的含义远远不是团购所能概括得了的。在国外，O2O的模式已经融入到人们的生活中，对于实体店与网店相结合的经营，国外的一些企业的做法也许能为正在摸索中的中国市场提供一些思路和参考。

美国高档连锁百货公司诺德斯特龙去年新增加了一项新功能，允许消费者通过互联网搜索其各个零售店的商品库存情况。该公司三年前就已经将线上和线下库存结合起来了，如此一来，如果诺德斯特龙网站上8号尺码的妮可·米勒宽松直筒连衣裙卖光了，而位于洛杉矶的一家实体店中还有这种商品，那么该实体店就会直接将此商品发送给在网上订货的消费者。最近，梅西百货也整合了库存。该公司拥有202家实体店可以向网络客户们配送商品，而且该公司还准备到年底把实体店的数全扩大到292家。

JHilburn是一家允许男士购买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。最大的优点就是它能以更低的价格提供高端设计服装。该公司在全国各地雇佣了一个800人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约定时间拜访。到达客户地点后，他们会量尺寸，并拿出许多面料让你选择，帮助你挑选适合自己的类型。然后客户就只需要在网站上输入自己的尺码、面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。

 纯粹的网络零售商也在转变策略。零售配送服务提供商Shop Runner服务的一些电子商务公司例如Blue Nile和eBags，现在也正在将货物配送到其实体零售店如玩具反斗城中，从而让他们的消费者可以直接在其实体商店中提取商品。

 目光转向国内，上个月，国内曾经最大的团购网站拉手网在今天撤销了其在美上市申请，但拉手网的天使投资人简江表示仍然看好O2O领域。“在大环境不好的时候，更应该看到其中的希望所在。”

 简江表示，虽然自己是拉手的天使投资人，但近期对拉手和团购并没有太多关注。他坦言O2O在中国的发展还需要时间。就优惠券而言，简江认为优惠券的发放在美国已经非常成熟，美国零售业对优惠券的使用有完整的方案，所以把这项业务搬到互联网上显得顺理成章。而中国零售业对消费券的理解仍然很浅，所以互联网公司在这一点上要做好也很不容易，“即便是大众点评网在优惠券业务上也还有很多值得改进的地方”。

  同时，简江认为国内020未来的模式可能不会像美国那样简单。如果想要在020领域获得成功，中国的互联网公司必须首先理解线下零售行业，想清楚如何拉动销售。