《团队执行力和高品质沟通》课程大纲

【训练导师】：安新强

【训练时间】：根据客户需要

【课程内容】:

第一部分：团队执行力训练

第一讲：执行力就是做出结果

一、结果意味着什么?

1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。

二、什么是任务，什么是结果？

结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。

三、如何做结果？

１、重点法；2 、分解法；３、递进法。

四、结果思维训练法

1、结果外包法；2、底线结果法。

第二讲： 执行的四十八字真经——执行训练的要领

一、执行的八字方针：

认真第一、聪明第二

二、执行的十六字原则：

结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复

三、执行的二十四字战略：

决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二

第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系

一、制度执行要点：

1、凡事必有结果;

2、有结果就必须落实到“我”;

3、建立目标通向结果的桥梁——计划

4、对“我”不相信就必须检查;

5、有检查就必有奖罚

6、改进与提高

二、制度执行流程

（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

2、不相信“拍胸脯式”的保证：

3、上级下达各项目标，下级提出行动

4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。

（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

1、承诺一对一。执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。

2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

（三）计划是达成目标的桥梁

（四）不相信任何人：你越相信谁，就越要检查谁！

1、为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.

2、人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.

3、对事不对人，我们要的是结果和改进.

（五）好报才有好人：立马奖罚才有真正的执行力。

1、业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。

2、好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

（六）改进提高

1、绩效考核；2、结果运用；3、制度优化；

三、执行超级实用工具：YCYA制度

第四讲：建立不依赖于任何能人的流程执行体系

一、两种不同的管理模式

二、系统法则；

三、领导者是造钟，还是报时？

四、流程管理的意义

五、流程的设计：3S原则：

六、流程推广的方法

第五讲：领导力决定执行力

一、什么是领导力；

二、什么是准备度；

三、什么是领导行为；

四、四种领导模型；

五、员工准备度和领导模型的匹配度；

六、领导式管理；

第二部分：高品质沟通

第六讲：沟通的障碍及消除

一、沟通背景不同，不具备沟通共同背景；

二、不了解对方的角色即性格；

三、您与对方的关系；

四、沟通态度；

五、沟通方式的选择；

第七讲：沟通技巧

一、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法；
二、聆听的五种层次；
三、有效聆听的过程及特点；
四、反馈的定义；
五、反馈的特点；
六、JOHARI沟通视窗；

第八讲：工作中沟通的六个步骤

一、沟通之前的准备：沟通目标的设定；
二、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧；
三、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式；
四、如何处理沟通种的异议；
五、达成共识；
六、共同实施；

第九讲：工作中上、平、下级的沟通技巧

一、如何与上级沟通；

1、沟通中上级的期望；

        2、沟通中作为中层干部的角色定位；

        3、对自己所在部门出现的问题应提出解决方案，而不是建议；

4、及时汇报；

二、如何与平级沟通；

1、平级的期望；

2、平级沟通原则；

3、平级沟通技巧；

三、如何与下级沟通；

1、下级的期望；

2、下级沟通原则；

3、下级沟通技巧；

4、如何布置工作；

第十讲：人际风格沟通技巧

一、四种沟通风格；
二、支配型人的沟通特点；
三、分析型人的沟通特点；
四、表达型人的沟通风格；
五、和蔼型人的沟通风格；