《企业如何培育人才》 （培训大纲） 著名企业育人经典 索 尼：倡导内部跳槽 东 芝：压重担子主义 麦 当 劳：学校育才观念 摩托罗拉：欢迎你回头马 通用电气：内部提升补缺 海 尔：赛马而不相马 微 软
《企业如何使用人才》 （培训大纲） 针对不同人才类型使用人才 对经济人——人之初，性本懒，叫他干，就得管； 对社会人——人之初，性本善，尊重他，拼命干； 对自动人——人之初，性本勤，环境好，就奋进；
《企业如何选择人才》 （培训大纲） 企业对人才的呼唤 （一）建立经济文化型的愿景 （二）建立学习超越型的组织 （三）建立人性化的管理模式 （四）是建立内部的对话体系 （五）建立目标管理分权体系 （六）
《培训师与学员的沟通技巧》 （培训大纲） 一、沟通的定义与意义 （一）什么叫沟通 “沟”者，构筑渠道；“通”者，使其顺畅。 沟通是指师生主体将信息传递给客体，以期取得相应 效果的过程。即：传递与分享
《兼职培训师技能的提升》 （培训大纲） 培训师的教态决定培训成败 培训师要有“阳光态” 1、积极主动 2、热情活力 3、设身处地 4、乐在分享 5、双贏思考 6、愿意付出 （二）培训师要“除四害” 1
《公共关系危机的成因》 （培训大纲） 第一讲：引起公关危机的因素 一、组织自身造成的危机 二、意外事故造成的危机 三、不利报道引起的危机 四、外界谣言引起的危机 五、恶意破坏造成的危机 六、法律纠纷引
《管理创新与用人之道》 （广州港集团培训大纲） 2013年10月9日 第一讲：企业管理创新 一、管理创新的内涵和必要性 （一）、创新的概念及其形式 （二）、创新经典论述和内涵 （三）、熊彼特的创新理论
《客服电话营销技巧》 （培训大纲） 一、客服中心为何要树立营销意识 （一）营销意识是企业持续发展的动力 （二）营销意识是企业开拓市场的动力 （三）营销意识是提高营销技巧的前提 （四）营销意识是赢得客户
《构建客服亲和力》 （培训大纲） 亲和力是构建亲和的源泉 亲和力的内涵与意义 面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。您在举手投足之间如何
制度建设与制度执行 （佛山东建培训大纲） 2013年3月20日 第一讲：制度的概念 一、制度的概念 二、制度的意义 三、制度的结构 四、制度的内涵 第二讲：制度的建设 一、制度建设中的主要弊端 （一）
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