客户：眉山移动 地点：四川省 - 成都 时间：2012/7/2 0:00:00 课程纲要 第一部分：什么是辅导 1. 小组讨论 (10 分钟) 2. 辅导会有哪些好处? 第二部分：“辅导”的重要性和益处 1. 对接受辅导的员工 2. 对辅导员（老员工） 3. 对公司 4. 辩论 ：辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识，才可进行辅导？ 第三部分：一个优秀辅导员需具备的特质 1. 能力方面 2. 思想方面 3. 上司跟辅导员的特征比较 第四部分：有效“辅导”的程序 1. 制定辅导员工的目标 2. 识别“辅导”时机（小組讨论：哪些情况是辅导的好时机？） 3. 跟员工协订发展目标与计划 4. 进行辅导（OJT辅导四步法：说明、示范、操作、边做边说） 5. 评估效益 第五部分：高效能辅导的技巧 1. 辅导技巧 - 聆听 2. 辅导技巧 - 有效的提問 3. 辅导技巧– 提供反馈 4. 辅导技巧– 量度/评估效益 第六部分：角色扮演 第七部分：成功辅导的关键 1. 员工在不同成长阶段的学习需要 2. 不同的性格特质的员工需要不同的辅导风格