第一讲   管理者角色认知

?管理能力的基本要素

?管理者权威力的基础

?管理者的三种角色

?管理者的四项职责

?管理者的五大修炼

第二讲   员工关系管理中的高效沟通

?沟通的障碍与解决之道

?沟通的密码：73855

?高效沟通的三大原则

?有效的询问与聆听

?跟80/90后员工的沟通循环

?沟通P/A/C策略的灵活运用

?跟80/90后的沟通八个要点

第三讲  员工关系管理中的培育辅导

?培育辅导下属的目的

?辅导下属的最佳时机

?员工培育辅导的三内容

?员工工作技能掌握的四层次

?如何培育新进人员

?技能辅导的五步法

?如何再培育老员工与后备干部

?有效的针对性辅导模式—情景领

第四讲   员工关系管理中的正确用人

?用人先识人：管理者的识人之道

?优秀人才的八大特质

?不可重用的七种人

?用人策略与用人法则相互搭配；

?用人境界与用人标准；

?用人技巧与 用人胸怀：

?用人胆识与用人心态

第五讲  员工关系管理中的激励策略

?激励原理与激励理论

?从需求层次论看员工需求

?从员工需求看激励策略

?管理者的非物质激励菜谱

?常见激励的方法与效果

?不同性格员工类型的激励

 第六讲   专业的结构化面试

?面试的目标与内容

?面试中的责权划分

?结构化面试的内涵

?结构化面试的基本程序

?结构化面试问题的类型

?结构化面试问题的设计

?结构化面试的工作准备

第七讲 结构化面试七大经典问题

?背景性问题，附经典面试提问分析

?情景演练：背景性问题1对1演练

?意愿性问题，附经典面试提问分析

?情景演练：意愿性问题1对1演练

?情境性问题，附经典面试提问分析

?情景演练：情景性问题1对1演练

?压力性问题，附经典面试提问分析

?情景演练：压力性问题1对1演练

?智能性问题，附经典面试提问分析

?情景演练：智能性问题1对1演练

?专业性问题，附经典面试提问分析

?情景演练：专业性问题1对1演练

?行为性问题，附经典面试提问分析

?情景演练：行为性问题1对1演练

第八讲 面试实施的实战技巧

?面试开始的技巧

?面试提问的技巧

?情景演练：提问技巧的演练

?面试聆听的技巧

?面试观察的技巧

?面试记录的技巧

?掌握进度的技巧

?建立信任的技巧

?结束面试的技巧

?情景演练：面试流程的演练

?面试评估的技巧

?总结：面试难点疑点解惑