小钟是常常来听我讲课的学员，可是我却总是批评他，这个礼仪做得不到位，那个礼仪学得不好，后来，用他的话来说就是，似乎他在我的眼里总是一无是处。
直到有一天，小钟实在忍不下去了，而那天也是我唯一没有批评他的一天，小钟低着头郁闷极了，低声对我说：“难道我今天没有做一个好学员吗？”
就是这句话让我的心如刀绞，我这才发现，对于小钟，我是多么吝啬口中的一句小小赞美啊，哪怕只是一句，都没有说过……
的确，不只是小钟，渴望赞美之心人皆有之，小钟没有错，我很后悔当初只揪着小钟的错误不放，而完全看不到他身上那些闪闪发光的地方。
不过，后来学员渐渐多起来，我开始采用赞美的方法鼓励大家，后来果然收到了成效，可见，赞美是多么重要啊！
【卓越有礼】
1.赞美要实事求是，并赞美到具体某一点上，泛泛的赞美只是空洞的华丽。
赞美最关键的一点就是要让人信服，如果你说的话对方却完全不相信，那就成了随风而逝的“耳旁风”了，你的赞美完全没起到任何作用。所以，在赞美对方之前，一定要自己在内心排练一遍，看看是否真实地体现了对方身上的特点，确保不是胡编乱造之后再考虑具体的措辞。我提倡发现美，不是发明美，赞美切忌“空洞的华丽”，即措辞用得很泛泛，好像用在每个人身上都合情合理，那么恐怕对方很难对你的赞美留下印象，因此，赞美之前一定要找到具体的点才会增加真实感。
2.赞美要热情洋溢，但不要刻意，可以借用第三方之口去赞美。
赞美时切不可三心二意，甚至看都没看对方一眼，给人一种心不在焉的感觉，很显然你这样的赞美方式很做作、很不诚恳，对方也不会笑纳。所以，赞美对方时应该面带微笑，真诚地注视着对方的眼睛，否则漫不经心地说就等于没说一样，既然说了就一定让对方记住你。为了不显得那么刻意，我教给各位一个明智之法，那就是借用他人之口去赞美，例如，你可以这样说“早就听X总说您在XX方面不错，今日一见果然……很出色！”这样一来，对方就会觉得“原来大家都这么看我”，一来增加了赞美的真实性，二来感到发自肺腑地喜悦，何乐不为。
——摘自孙剑虹老师新著《礼学兴商利万年》
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