第一单元:8090后的成长背景及个性特征 一、80\90后的成长背景 二、谁是真正的80\90后？ 三、80\90后管理带来的挑战 四、80\90后的日常行为及表现特征 五、80\90后与60\70的员工比有哪些不同的特点 1、工作的意义不同 2、接受沟通的方式不同 3、自我认知的定位不同 六、练习：描述80\90后员工，请说出他们的优点和缺点 案例：80\90后诸多行为表现 第二单元:全面认识80\90后员工的六大在职不良表现 一、思想和工作都不堪重负 二、责任的概念模糊 三、追求自由和个性 四、错误面前拿借口当理由 五、非常在乎直接上司 六、冲动的时候不考虑后果 思考:80\90后员工说在这里干得没意思的深刻含意你知道吗? 第三单元：深度走入80\90后员工 一、80\90为什么没有责任感？ 二、80\90后的工作价值观 三、80\90后的自信和独立 四、80\90后的压力 五、80\90后的迷茫 六、80\90后的自卑 七、80\90后认可服气什么样的主管领导？ 八、80\90后排斥什么？ 九、80\90后对成功的含义是什么？他们的驱动力是什么？ 十、80\90后的基本思维模式和心智模式 第四单元: 80\90后员工管理秘笈之一 一、80\90后管理的十字方针 二、管理好80\90员工的六大要点 三、主管对待80\90后员工需实现的“三个转变” 1、魅力提前、刚性命令退后 2、平等提前、等级退后 3、理解万岁、抛开成见 寓言：乌鸦和兔子的故事 第五单元：80\90后员工管理秘笈之二 一、、如何与80\90后做双向互动沟通 1、沟通的基本前提——（真诚）沟通的基本问题——（心态） 沟通的基本原理——（关怀）沟通的基本要求——（主动） 2、沟通的三心三意 3、高效沟通五部曲 4、双向深度沟通 5、批评纠错的技巧 二、通过适度授权提高其责任心和忠诚度 1、授权与信任 2、在授权中激发其责任感和工作激情 3、授权的技巧 三、如何留住80\90后员工 策略一：建立直属主管与部属师徒关系 策略二：引进校企合作培育制度； 策略三：建立有激励作用的利益分配机制 策略四：开展丰富的文体娱乐活动 四、十种精神激励 榜样激励、愿景激励、感情激励、荣誉激励、 形象激励、赞美激励、兴趣激励、参与激励、 授权激励、晋升激励。 案例研讨：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？ 五、85前与85后的有效差异化管理 1、85前与85后的分水岭 择业心态 工作行为 2、两个群体差异的原因 3、两个群体的不同特点 4、对85前与85后的差异化管理方法 第六单元 对80\90管理“十化”要诀 一、 团队文化要人性化 1、信任文化 2、快乐文化 3、开放文化 4、平等文化 二、企业培训要得体化 三、应对离职职业化 网通案例研讨 四、沟通方式要平民化 五、压力管理要专业化 1、关怀 2、理解 3、包容 4、耐心 六、情绪管理要理解化 七、工作奖励要即时化 八、日常管理要弹性化 九、凝聚团队要渐进化 诺基亚案例研讨 十、管理机制要透明化 第七单元 经典案例研讨、行动改善计划