第一部分：质量管理基础与理念 ·质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件 ·99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化 ·如何认识质量-质量的定义与内涵　 ·产品质量、工作质量、服务质量 ·当然品质与魅力品质 ·质量管理发展的三个阶段 ·如何认识质量管理 ·变异-质量异常发生的原因 ·4M1E：识别、控制与消除变异 ·标准化与PDCA持续改善 ·品质的五大谬误与真相 ·国内企业品管人员常见困惑与压力解析 第二部分：全面质量管理TQM内容 ·费根鲍姆对TQM定义 ·美国式TQC与日本式CWQC ·TQC与TQM的比较 ·“三全” ·“4一切” ·TQM的目标 ·全面品质管理7原则 ·TQM 8字方针 ·TQM全过程管理 ·TQM四大内容解析 ·TQM的任务 第三部分：TQM常用工具与品管圈活动 ·TQM的任务统计方法基础 ·抽样检查方法与发展趋势 ·MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则 ·MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误 ·C=0（0缺陷）方案 ·MIL-STD-1916使用及注意事项 ·QC7大手法应用技巧 ·SPC ·5S活动 ·8D及其应用 ·防呆作业法（Foolish Proof）与纠错 ·合理化改善制度 ·QCC品管圈的作用与意义 ·QCC品管圈的组成与推行方式 ·QCC品管圈的的工具 ·案例：QCC品管圈活动实例 第四部分：TQM关键点控制（上）---体系规划与监控 ·TQM体系规划 ·TQM的三大系统与28个项目实施阐述 　　--全体系统 　　--工序保障系统 　　--检查系统 ·关注识别内外部客户需求 ·顾客投诉分类与解决 ·质量功能展开法（QFD）与质量设计 ·试生产就是找问题 ·量产出货过认定 ·质量成本分析- 质量成本报告 ·要素作业的质量管理：工程监察与点检 第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理 ·互利的供方关系与供应商策略 ·供应商调查与评审 ·供应商现场质量体系审核 ·产品过程体系审核 ·供应商质量监控 ·供应商辅导 ·免检与驻厂检查导入 ·SQE工作计划 ·与供应商联合质量改善 ·案例：企业最常见的外观判定争议及解决 第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理 ·操作标准（SOP）与检验标准(SIP) ·三现主义 ·三不主义 ·三不主义如何落实与考核 ·三检体系 ·问题发生与解决（5Why与5W2H） ·防呆改善 ·目视化管理 ·质量竞赛 第七部分：全面质量管理推行实务 ·TQM现状与日、美、台、民企对比 ·TQM与品管系统规划 ·TQM与品管组织运作 ·TQM推行步骤 ·全公司质量培训如何展开？ ·培训时机、培训方式、效果与领导力掌控 ·TQM与质量文化 ·品管组织架构与生产、工程部门关系协调 ·如何形成全员参与与全员改善 ·实施TQM常见问题 ·案例：信达公司TQM推行方案