《家居建材企业门店集客课程大纲》

u  课程目标：

è 掌握能点集客的原理

è 掌握门店的集客渠道

è 掌握门店集客的技巧

è 掌握门店集客的工具

u  适用行业：家居建材行业

u  培训对象：经销商、门店店长、终端管理人员等

u  培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟等启发式等互动教学模式。

u  培训大纲：

第一部分 如何做好集客的准备工作

§  

集客效率提升的八大要素

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顾客信息搜集的十大渠道

§  

不同渠道顾客的购买特点

§  

制定集客具体计划与方案

§  

集客话术准备与技巧训练

§  

顾客的全价值链分析：购前、购中、购后、用后

第二部分 集客策略的实施技巧

1、到店顾客--集客策略的实施技巧

§  

首次到店顾客的利益点分析

§  

吸引顾客二次到店的四大策略

§  

建立顾客粘性实现价值倍增计划

§  

博弈销售的十种方法

§  

到店顾客信息搜集的四大技巧

2、需求顾客---集客策略的实施技巧

§  

需求顾客的购买特点

§  

吸引需求顾客的八大利益点

§  

需求顾客集客的四种最有效的手段

§  

需求顾客信息搜集的渠道

3、转介绍顾客—集客策略的实施技巧

§  

顾客为你转介绍必须具备的三个条件

§  

设计营销：转介绍的五种利益设计

§  

转介绍顾客的成交技巧

3、关联顾客—集客策略的实施技巧

§  

顾客具备关联购买的四种情况

§  

四种邀约关联顾客的价值点设计

§  

关联顾客的邀约技巧

4、远期顾客---集客策略与技巧

§  

远期顾客的需求特点

§  

吸引远期顾客的四大利益点

§  

远期顾客集客的三驾马车

§  

远期顾客的跟踪技巧

第三部分 集客常用工具的应用

1、电话集客

§  

电话集客四套话术的准备

§  

电话集客常见问题的破解

2、口碑集客

§  

口碑营销的价值点设计

§  

口碑集客的过程控制方法

3、微信集客

§  

微信公共账号的应用

§  

顾客信息的跟踪与使用

4、      

网络集客

§  

网络信息的传播与设计

§  

顾客信息的跟踪

5、      

会员集客

§  

建立会员档案的技巧

§  

会员价值的持续黏性

6、      

短信集客

§  

短信集客的六套模板

§  

短信跟踪集客的技巧

7、      

促销集客

§  

促销信息的集客设计

§  

促销顾客的跟踪

8、      

广告集客

§  

广告集客的策略设计

§  

广告反馈的信息搜集

9、      

粘度集客

§  

建立粘性的维度

§  

粘度的持续释放的技巧

u  培训时间：6小时

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