刚刚结束的培训，是为三峡水力发电厂的运行人员进行的一次《运行标准化礼仪》培训。整个课堂上，除了我这个培训师是小女子外，全是七尺男儿，而且大部分是电厂运行部的技术人员及管理人员。他们对技术是专业的，对礼仪是陌生的。当他们远从宜昌来到北京，坐在中华礼仪网的课堂上时，更多的有一些陌生、一些不安，甚至是怀疑...呵呵，就像很多人说的，我们不是从事服务行业的，学礼仪做什么？这个答案，也许在上完一天的课后，在他们对礼仪有了进一步的认识和运用后，心中自会有答案。而作为培训师，首要任务便是引导他们放下心中的戒备和陌生感，全身心地投入到六个小时的礼仪环境中来！于是，破冰游戏的选择和应用，便是最重要的事了~ 简单介绍一下“破冰”技巧： “破冰”是个很好的词汇来形容培训前期的活动，典型的现象是培训刚开始的时候彼此之间都很陌生，尤其是学员与培训师之间的隔阂。这需要一个快乐的氛围来消弱陌生人之间的防御心理，让大家放松下来，然后引导大家彼此之间快速的建立起联系，进入准备参与培训的心理准备阶段。　　这需要培训师有一个很好的亲和力，尤其是在第一次露面的时候。亲和力最主要的影响是在于外表上，但如果一个培训师的外表不能给人很好的亲和力的话，那就要在语言的表达技巧上多下功夫来弥补外表上的不足，比如幽默感，说话音调，说话语气的运用。要传递一种积极、乐观、快乐的精神，去影响当场的环境氛围。 同时，此阶段培训师的主动引导是非常重要的。很多人第一接触这样的游戏活动，所以大家并不知道应该做什么和应该怎么做。尤其是成人的思维，在一个新的环境下，大家更倾向于观察周围的人怎么做，去判断和确定什么行为是允许的，什么行为是禁止的。因为担心自己的行为会触及禁止的行为，进而受到惩罚，失去自己的所得，所以这也是成人尝试行为比较少的主要原因。所以培训师在选择游戏时，要注意破冰运用的时机，以及语言启发的技巧，设计的游戏也要因学员的特点及培训时间的长短做精心安排。 常用的破冰方式 A、 游戏 游戏是惯用的破冰方式，可以减少新培训师的控场压力，通过游戏能观察团队和个体，游戏同时是打破人与人之间隔阂的最佳方式。 B、舞蹈 舞蹈破冰对培训师的要求相对较高，舞蹈破冰的感染力强，通常的舞蹈都是随着音乐的节拍进行，对学员的激情提高有很大的作用，音乐代替了语言的作用。 C、故事 故事破冰通常适用于层次较高、人员年龄比较大的团队，最初的破冰方式可以采用故事的形式，故事一定要条理清晰，引人入胜，很有悬念！新入职培训师采用本方式时最好讲一些古代的故事！ D、情景、角色 随着培训的发展，破冰方式需要多样性，情景模拟、角色扮演各种破冰方式接踵而来，使用的时候要根据不同的团队，不同的场景，不同的培训目的来采用合理的破冰方式。 破冰游戏的注意事项 要注意的是，不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反面效果，给你随后的培训造成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：　　1，调整长度以适合个案。一个2至5天的培训可教复杂的破冰游戏，一个十分钟的快速练习则适合一天以内的课程。　　2，了解你的听众，并不是所有的成年人都愿意一开始在教室做一些他们觉得有点琐碎的小事。一般而言，地位越高的人越不愿冒险做可能使他们看上去愚蠢的游戏。　　3，人们的穿着打扮可能给你一个暗示，帮助你判断一开始究竟有多少学员愿意冒险尝试。你应根据他们的穿着打扮来选择游戏的开放性。　　4， 已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思。来自不同公司的人组成的学员往往会感觉破冰游戏有助于相互了解。　　5， 在企业内部举办的内训应选择较少冒险的破冰游戏。 这次我为三峡电厂的学员朋友设计的其中一个游戏，就是“传递数字”，用肢体语言从最后一个人开始，将数字依次传到第一个人那里。也许是因为他们都是技术人员，长期与数字打交道，对这个游戏非常的感兴趣，而且思维非常严密周到，连“0”，“900”这样的数字传递都毫无问题，这可以难度非常高的呢！学员们在欢快的气氛中，开始继续下午课程的学习...