课程时间： 1 天 (09:00-12:00， 13:30-16:30) 培训收益： 1、掌握质量管理的基本知识 2、掌握现场质量控制的流程和方法 3、掌握全面质量管理的常用工具 4、学会利用5S活动，来推动质量管理 5、了解ISO质量管理体系 培训对象： 质量管理人员、高/中/基层干部、班组长 课程大纲： 第一部分 质量管理概述（60’） 　　◆ 质量和顾客满意、“上海女人功德无量”的故事 　　◆ 质量和企业、生命之歌 　　◆ 质量和效益 　　◆ 产品质量和服务质量的特性 　　◆ 质量管理发展五阶段 　　◆ 质量责任制 　　◆ 质量信息工作 　　◆ 部门的质量职能分配---减少扯皮和推诿的武器 第二部分 现场质量控制（100’） 　　◆ 影响工序质量的主导性因素 　　◆ 现场工人和班组长的职责和义务---决不仅仅是干活！ 　　◆ 质量改进的意义 　　◆ 质量改进的八个步骤 　　◆ 质量控制点的设置原则 　　◆ 质量控制点的步骤 　　◆ 质量控制点的“五有”和“三按” 第三部分 全面质量管理的常用工具（70’） ◆层别法 ◆查检表 ◆柏拉图 ◆特性要因图 ◆散布图 ◆直方图 ◆管制图 第四部分 5S管理 （60’） ◆现场质量管理--5S活动 第五部分 ISO质量管理体系（70’） 　　◆ ISO9001:2008简介 　　◆ 推行ISO好处 ◆ 推行ISO的步骤 ◆ ISO9004业绩改进指南