俗话说:“笑一笑，十年少”。欢笑使人快乐，让人身心愉悦，自然工作也会变得愉快。微笑是世界各国人民人际交往的通行证，微笑服务是通往客户心灵目的地的签证。微笑服务不仅给自己感受快乐，而且还会使客户带来快乐，同时也是迈向人生成功的关键之路。微笑服务并不卑微，不懂得微笑服务才是可悲的。可是，在我们日常生活中，有许多进入职场的工作者，常把个人情绪带入工作中，使自己心情与工作受到双重煎熬，各种矛盾日益突出，手足无措，导致神经性胃溃疡等精神性疾病，严重威胁到身体健康。那么，我们如何认识“微笑服务”、“快乐工作”，使自己走向成功呢？国内资深企业人力资源管理师、中华讲师网讲师、中国职业经理人顾文豪先生为您解析成功又快乐工作的真谛。 学习本课程可以帮助解决以下问题： u 微笑服务的真谛 u 宾客至上的实际意义 u 快乐工作给自己带来的回报 u 微笑管理让团队变成快乐，增加领导的魅力指数 n 课程提纲： 一、 学会尊重，获得微笑与快乐 1、尊重是人际交往的基石 2、自尊、平等、友善是微笑快乐的关键 二、 将快乐传递给客人 1、微笑服务的诠释 2、微笑服务取决于服务员的快乐心态 3、微笑服务是人与人之间的心灵沟通 三、 让微笑诠释快乐工作 4、微笑胜过千言万语，快乐获得成功 5、 学会快乐，让工作得心应手 6、微笑服务成就快乐工作 四、 微笑服务，快乐至上 7、微笑是世界通行的友好语言 8、微笑服务是增进友谊、树立企业良好形象的重要表现形式 9、 用心服务，独乐不如众乐， 10、成为微笑服务之星的必备条件 五、 个性化服务——使宾客倍感亲切 1、个性化服务的含义 2、个性化服务的主要表现 3、个性化服务的发展 六、 快乐激励有方法 1、 养育感恩之心，奉献精神 2、 让你的快乐分子感染周围环境 3、 马斯洛需求论给我们的启示 七、 微笑管理三部曲 （一）学会自嘲 1、 用微笑展示个人魅力 2、打造自己的幽默力 3、与大家共享快乐 （二）让工作环境微笑起来 1、将酒店视为自己的家庭 2、树立员工个性，营造快乐氛围 3、用培训鼓舞员工士气 4、制作意想不到的惊喜 （三）努力构建微笑/快乐的团队 1、微笑团队就是高效团队 2、微笑团队的文化建设 3、创新管理，打造员工创新能力 4、微笑管理引爆员工潜能 八、 课程总结 九、本科抽谢绝个人报名，开课必须达到60人以上，邀请方需提前预约时间和地点，并承担讲师课酬、交通费和食宿等。详情Email：530431421@qq.com