沟通意识与技巧 课程介绍： 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 培训收益： 1、深刻认知沟通于工作及职业生涯的重要作用 2、正确理解沟通的内涵及关键环节 3、强化沟通意识及树立沟通信心 4、清晰沟通的前提基础、过程改善与结果控制 5、学会在职业沟通中运用技巧完成工作 6、提升职业沟通中个人情绪的控制能力 课程特色： 以理论为线索，实务和案例为主线，展开讲授，通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感，课后对管理工作都有实质上帮助。 培训方式： 重视互动教学，练习、分组讨论、案例分析、演练等方式 适合对象： 企业中高层管理人员 培训用时： 2天(12小时) 课程提纲： 一、 职涯发展与沟通能力的互动影响 1. 沟通的关键作用与职涯发展前景 2. 跨部门沟通行为与工作绩效提升 3. 管理沟通能力与职业权威树立 4. 中层管理者的重点上传与准确下达 二、 职业沟通行为的关键概念认知 1. 沟通与沟通意识的根本差别 2. 沟通≠说话与完美沟通呈现 3. 行政命令的有效沟通转换 4. 自我认知与沟通的位差效应 三、 职业沟通中的前提基础 1. 沟通关键元素与信息收集整理 2. 沟通计划确定与swot分析 3. 沟通障碍探寻与单方面影像预演 4. 沟通和谐程度与形象匹配原则 四、 职业沟通中的过程改善 1. 提升沟通认同度的有效方法 2. 认知沟通中的自我心理偏重 3. 沟通中的群体效应与3F法则 4. 沟通过程障碍的正确处理程序 五、 职业沟通中的结果控制 1. 沟通异议处理的3变主义 2. 面对异议呈现的2个原则 3. 如何寻求对方对沟通的主动参与 4. 沟通程序建议与确认理解方法 六、 职业沟通中的情绪把握 1. 情绪——心态的外化表现 2. 沟通中的情绪控制与心态转换 3. 沟通中情绪把握的4个误区 4. 沟通情绪与沟通心态的相互影响