主讲：刘成熙老师

前 言：

本为规划贵司，物流业市场营销人员提升市场营销与销售技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经xxx企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为XXX有限公司贡献一份力量， 同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划的说明：

随着市场经济的发展和中国正式加入WTO，市场竞争越来越激烈，全球经济一体化的时代已经到来，今天的销售，越来越具有挑战性。竞争环境日趋激烈，客户的要求越来越多，客户变得更加精明，采购选择和决策的过程也更为复杂和漫长。销售人员不再是只推销产品，更要有推销解决问题的策略和方案，以便向更高层和更广层面的决策者推销，成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。可见要达成交易，往往还需要在技术上有所突破。种种原因都使我们达成交易的方法不得不与时共进，不断革新。今天要完成一桩交易，所付出的时间和资源，远比从前要多，面对的竞争也更加激烈。

物流领域浩浩荡荡的上市潮来了。继七大快递公司集体上市之后，人们讨论最多的是快运企业的上市潮将至，而随着近期物流行业重大资本事件频频发生，快运、供应链、货运平台、航空物流、自动驾驶等多个领域都将迎来上市潮，这些领域的特点是“格局未定、群雄争霸、现金为王”，是“蓝海市场”或具有“蓝海”特征的市场。安能物流、日日顺、福佑卡车、智加科技、等企业纷纷正式披露上市消息，极兔、满帮等企业也多次传出将进行IPO申请的新闻，滴滴货运也迅速融资15亿美金。京东物流市值2800亿、东航物流、已成功上市。后面还有更多企业在虎视眈眈，今年势必有一批浩浩荡荡的上市潮。

因此对当今的营销人员来讲，面临着更大的挑战。假如不懂得站在客户的角度上看问题，深入了解客户的具体需要，而是永远站在柜台后做叫卖式的销售，不会很容易拿到定单，达不到公司的业绩和利润的要求。

课程目标：

掌握物流市场分析，营销策略的制定与规划，以及营销的管理

系统的销售技能和实用的销售工具，程序化的营销工作流程和方法。

树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重

运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案，增加获单的可能性；

将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。

掌握客户开拓技巧；掌握销售的方法与技巧

如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴

掌握销售的沟通技巧与人际关系维护

学员对象：物流市场业务人员/销售经理/营销人员

授课时数：2天12小时（AM9:00-12:00;13:30-16:30）

授课方式：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

               针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲

第一单元：物流市场分析与营销技巧

训  练  内  容 授课手法

一. 物流市场分析技巧

市场环境的本质

区隔目标市场

产品定位

市场细分化和定位

产品计划和市场销售策略实施

行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？

竞争对手的战略和目标是什幺？

竞争对手的优势在何处？弱点在何处？

竞争对手可能采取的行动是什么？

相对于竞争对手，你的优势在何处？

你的公司处于什么样的竞争地位？

思考与讨论

二. 营销策划的形成与管理

客户与潜在客户

谁是公司当前的客户

客户为什么购买你的产品或服务

客户是如何做出选择的

营销透视与管理

行业市场情报收集与分析

现有市场竞争分析

竞争对手情报收集与分析

市场情报的判断、说明

市场情报说明中6P的运用

三. 服务营销与整合营销策略

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

第二单元：客户营销的核心流程与客户关系维护

训  练  内  容 授课手法

一. 选择客户（Customers）

按照特性与喜好，将市场划分成区块

目标对准高价值的顾客

确认投资在最能获利的机会中

增加每位顾客的收入

增加顾客的获利率

二. 争取客户（Acquire Customers）

客户开发

顾问式销售

强化产品或服务解决问题方式的特殊性

增购公司的其它产品或服务，产生升级效果

三. 保有客户（Retain Customers）

持续传送基本的价值主张

服务质量保证

提供顶级顾客服务

创造加值效果的伙伴关系

快速响应顾客的需求

创造高忠诚度的顾客

四. 发展客户关系（Grow relationships with customer）

提供加值的特色及服务。

针对目标顾客的需求发展specific solutions。

顾客关系管理

了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题

如何维护和深度开发现有客户，上升到大客户、战略合作伙伴

客户档案的建立、完善和维护

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

第三单元：客户开拓技巧

训  练  内  容 授课手法

一. 销售的关键

发展关系

建立信任

引导需求

解决问题

二. 客户的购买环境

三. 不同客户购买环境下的销售策略

四. 客户的选择与开发

什么是销售漏斗

如何管理好漏斗

如何选择您的理想客户

五. 开发客户的技巧

数量是第一个决胜点

使用多种方法去开发新客户

设定新客户开发的目标，并制定计划

获得见面机会

销售人员的素养与专业形象

接近客户的技巧

直接拜访的技巧

信函开发的技巧

电话开发的技巧

如何与陌生客户保持关系

六. 以客户为中心的业务开发流程

充分的准备

人性化的开场白和问候语

探询客户的真正需求

产品陈述技巧

常见的五种拒绝方式及应对技巧

七. 准成交机会的确立

八. SPIN模型与运用

SPIN与传统销售模式解析

问题与对话设计

进入推销主题的时机及技巧

九. 客户销售心理与行为分析

客户为什么会购买？

了解顾客的两大购买动机是什么？

如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。

如何抓着「关键性的理由」来促成交易。

买卖的核心要素

达成消费的核心

十. 销售人员如何了解客户心理？

了解客户采购的考虑因素和决策心理

动机理论

关键按钮

高成交率模式解析

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

第四单元：销售过程的方法与技巧

训  练  内  容 授课手法

一. 看透客户的需求

客户的四维需求

客户的真实需求

如何挖掘客户潜在需求

二. 向多级别决策者销售

明确决策者和影响者

找出拦路虎，并向其销售

战术和战略相结合，全方位立体销售

制定向多级别决策者销售的计划访案

三. 制定客户拜访计划

讨论决策者关注的优先问题

准备拜访计划

四. 获得竞争优势

对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析

制定竞争展示方案

确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短

克服竞争威胁

学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争

巧妙地将自己与竞争对手进行比较

存货、效率、利润）

用投资回报率、存货周转率及库存管理等工具来

客户异议处理（分享与讨论）

购买影响力识别与处理技巧

五. 展示增值利益

确认本企业产品与服务的优势

估算各种服务（如额外服务、更快的送货、特殊利益、及时库存等）的价值

确定各种资源的价值（如时间、劳动力、空间、存货、效率、利润

用投资回报率、存货周转率及库存管理等工具来展示增值利益

六. 阐述并强化客户购买欲望

获得竞争优势

对“产品和服务”进行竞争力分析

制定竞争展示方案

确定长处与不足并做到扬长避短

克服竞争威胁

巧妙地将自己与竞争对手进行比较

               展示增值利益

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

七. 获得承诺

何时及怎样获得承诺（讨论）

客户不愿做出承诺的情境处理

八. 客户不愿做出承诺的情境处理

九. 案例分析

第五单元：销售中的人际关系与沟通技巧

训  练  内  容 授课手法

一. 做好与客户沟通前的准备工作

对产品保持足够的热情

充分了解产品信息　　

掌握介绍自己和产品的艺术

准备好你的销售道具

明确每次销售的目标

二. 销售人员人际交往技巧

三. 有效应对客户的技巧

巧妙应对客户的不同反应

不要阻止客户说出拒绝理由

应对客户拒绝购买的妙招

分散客户注意力

告诉顾客事实真相

四. 与客户保持良好互动

锤炼向客户提问的技巧

向客户展示购买产品的好处

使用精确的数据说服客户

寻找共同话题

五. 准确捕捉客户的心思

真诚了解客户的需求

把握客户的折中心理

准确分析客户的决定过程

对症下药地解决客户疑虑

了解客户内心的负面因素

六. 培养顾客的信赖感：

如何发展你的「信用债券」，来建立顾客对你的信赖感。

如何满足客户潜意识的需求。

如何利用五种类型的问题来建立亲和的客户关系。

七. 客户的感知模式

不同感知模式的特点

不同知感模式的对应方法

八. 客户的个性模式分类与沟通

追求型与逃避型

自我判定型与外界判定型

自我意识型与顾他意识型

               配合型与拆散型

讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练

精彩见证-台湾刘成熙销售与营销类课程最受欢迎授课企业（部分选录）累计100天以上

1 深圳星河地产 国际谈判技巧 2009.05.07

2 湖南东方时装有限公司 金融危机下 代理商团购销售技巧 2009.05.30

3 星河湾地产控股股份有限公司 高端客户营销心里学与沟通技巧 2009.6.11

4 上海臣信房地产经纪有限公司 高端客户营销心理学 2009.11.03

5 星河湾房地产股份有限公司 高端客户沟通技巧 2009.12.24

6 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.01.13-14

7 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.01.20

8 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.03.05-06

9 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.05.28-29

10 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.10.19-22

11 深圳汉莎技术有限公司 高端客户营销心理与大客户销售技巧 2010.02.21-22

12 佛山正大机电配套有限公司 市场开发与销售技巧 2010.05.30-31

13 易居（中国）控股有限公司 高端客户心理学 2010.06.23

14 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.07.03

15 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.08.04

16 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.09.19

17 汽通用汽车金融有限责任公司 销售谈判技巧 2010.07.10-11

18 青岛中远物流有限公司 物流业-市场营销与销售技巧 2010.08.20-21

19 美的集团环境电器事业部 高效团队及营销报告写作技巧 2010.08.24

20 美的集团环境电器事业部 终端管理 2010.08.25

21 惠浦电子（深圳）有限公司 高效商务谈判技巧 2010.09.12

22 大地通讯集团 商务谈判技巧 2010-10-22

23 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010-12-18

24 三菱电机空调影像设备（上海）有限公司 销售谈判技巧 2011-1-8

25 招商基金管理有限公司 顾问式营销实务与客户心理学 2010.1.9-10

26 易居中国房地产学院 大客户与高端客户销售技巧 2011-1-19

28 东莞市东信网络技术有限公司 大客户销售技巧与管理 2011.2.10-11

29 清华大学总裁班长春 营销渠道管理与营销团队建设 2011.4.16-17

30 路劲地产集团 高端客户销售与沟通技巧 2011年5月17-18号

31 广东九丰集团 市场营销与大客户销售 2011-08-11/12

32 中国银行山西省分行财富管理中心 高端客户销售心理学与沟通技巧 2011/12/13-14

33 DBE珠宝 销售团队管理 2012/2/22

34 浙江欧诗漫集团销售有限公司 训练销售精英 2012年5月24

35 吉林声广传媒有限责任公司 营销渠道建立与管理 2012年10月8-9日

36 欧文托普（中国）暖通空调系统技术有限公司 大客户营销 2013年3月8号

37 深圳戴维克珠宝首饰有限公司 销售团队管理 2013年3月12

38 长园集团 积极销售心态与销售技巧 2013年12月29

39 中亿丰建设集团股份有限公司 房地产卓越销售技巧 2014年2月22-23号

40 佳能（中国）有限公司 直接客户开发与管理 2014年3月8日

41 深圳黄金投资有限公司 渠道营销与顾问式销售技巧 2014年4月15日

42 华东医药绍兴有限公司，华东医药湖州有限公司，华东医药宁波销售有限公司 营销人员沟通及目标达成 2014年12月14-15日

43 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 市场营销策略与销售技巧（1天） 2015年1月23日

44 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 门店导购人员销售技巧 2015年3月17-18日

45 中国银行太原平阳支行 客户关系分层管理与顾问式营销技巧 2015年11月21-22号

46 中国银行太原平阳支行 对私客户经理顾问式营销技巧 2015年10月31-11月1号

47 广州赛意信息科技有限公司 高端客户销售心理学与沟通技巧 2015年8月3日

48 嘉里置业（杭州）有限公司 房地产高端营销与销售实务技巧 2016年10月11-12号

49 宁波菱钢弹簧有限公司 市场营销策略与销售技巧 2017年1月21-22号

50 农业银行肇庆分行 银行客户关系维护与管理 2017年5月21号

51 贵州中烟工业有限责任公司市场营销中心 烟草营销与客户关系维护 2017年11月13-14号

52 吉田拉链（深圳）有限公司-广州 孙子兵法与市场营销销售技巧 2018年7月12号

53 吉田拉链（深圳）有限公司-厦门 孙子兵法与市场营销销售技巧 2018年7月13号

54 碧桂园 高端客户销售心理学与沟通技巧 2018年4月19号

55 深圳正中高尔夫球会有限公司 高端客户销售技能提升训练 2018年7月30-31

56 深圳市金运达国际物流有限公司 市场营销策略与销售技巧 2019年7月29-30号

57 吉田拉链（深圳）有限公司 Taskforce-销售目标达成技巧 2019年9月23号

58 深圳航空有限责任公司 营销渠道建立与管理 2019年12月10-11号

59 深圳市金运达国际物流有限公司 销售技巧 2020年10月14-15号

60 杭州共赢会 营销管理 2021年1月6号