2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-顾问式销售技巧主讲：台湾刘成熙老师 课程目标：掌握和了解市场营销的知识与技巧引导学员了解微利（知识经济）时代销售人员应有的认知、销售原则具体进行方法。 协助学员掌握销售成功的策略要领与执行计划规划的技巧。 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。促使学员能够熟悉成功销售行动策略执行手法，建立行动执行的机制。促使学员能够运用成功销售行动策略执行表格，建立行动策略执行的程序。能够对自己的销售技巧做客观的评估；树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重；掌握规范的销售流程，有步骤的开展销售工作；运用有效的销售技巧提供销售过程中全方位立体方案，增加获单的可能性；熟练运用谈判技巧于销售中，力争实现双赢。通过自我训练很快提高销售业绩；将销售技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）推荐讲师：台湾刘成熙 课 程 大 纲第一单元：市场营销--结构、市场及环境分析一.市场环境的本质二.区隔目标市场三.产品定位四.市场细分化和定位五.产品计划和市场销售策略实施六.行业中取得竞争成功的关键因素有哪些？七.竞争对手的战略和目标是什幺？八.竞争对手的优势在何处？弱点在何处？九.竞争对手可能采取的行动是什么？十.相对于竞争对手，你的优势在何处？十一.你的公司处于什么样的竞争地位？ 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第二单元:营销的形成与管理一.客户与潜在客户谁是公司当前的客户客户为什么购买你的产品或服务客户是如何做出选择的谁是你的潜在客户思考与讨论二.营销透视与管理行业市场情报收集与分析现有市场竞争分析竞争对手情报收集与分析市场情报的判断、说明市场情报说明中6P的运用 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第三单元:成为专业销售高手一.知识经济时代的专业销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”—合格员工第一步销售人员良好心态的标志二.专业销售人才是训练出来的三.建构以顾客为导向销售能力 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第四单元:销售环境与实战技巧一.新的销售环境快速变化的市场销售的特点 客户的购买环境不同客户购买环境下的销售策略销售漏斗案例研究-如何选择您的理想客户二.销售的实战增加有望顾客的涵盖面如何增加有效商机数量如何提高销售的成功率营业额、回款率与利润率各种实战工具的介绍与运用 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第五单元:客户开发技巧 一.销售人员的素养与专业形象二.接近客户的技巧三.直接拜访的技巧四.信函开发的技巧五.电话开发的技巧六.电话销售的定位电话销售漏斗客户跟踪曲线原理电话销售SWOT分析企业及个人“短缺元素”案例分析工业品销售的关键七.电话销售中的沟通技巧如何让自己的声音更有魅力电话销售中沟通者的三种类型电话销售技巧的几个层次发问技巧和倾听技术认同心和快速理解成为一个产品专家获取客户电话的几种方法领悟、把握不同电话中性格的人有效聆听的准则突破障碍八.以客户为中心的电话销售流程充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）常见的五种拒绝方式及应对技巧LSCPA异议处理技巧及防范扩大销售和交叉销售的完美运用让客户满意中获得新客户的开发电话结束时目标达成超级技巧电话跟进和客户感情维护合力推动目标的实现九.顾问式电话营销SPIN模型与运用SPIN与传统销售模式解析如何建立电话销售中的信任关系销售对话中隐含商机的挖掘如何把握销售过程中的购买循环电话销售对话设计成功电话销售的条黄金定律十.进入推销主题的时机及技巧十一.销售虚实的调查十二.时机分析 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第六单元:发掘需求的技巧一.客户的需求层面分析突破客户的四维需求看清客户的真实需求二.客户潜在需求三.倾听的重要性與選擇性 四.化隱藏性需求為明確需求 五.化目前需求为长远需求六.化个体需求为整体需求七.運用總結技巧引導解決方案 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第七单元：解决方案提供与认可一.確認解決方法和計劃說明 FFAB话术的製作及運用 介紹解決方法的五個步驟 介紹之前的狀況模擬、預習 可能的障礙與商情搜集 二. 介紹解決方案 介紹解決方案的五個步驟 產品展示的準備、過程說明产品展示的注意点如何准备产品展示的技巧特性与利益的关联将产品特性转换成利益三.現場展示簡報技巧演練 四.强化竞争优势对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析 制定竞争展示方案确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短克服竞争威胁学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争 巧妙地将自己与竞争对手进行比较五.展示增值利益确认本企业产品与服务的优势 估算各种服务（如额外服务、更快的送货、特殊利益、及时库存等）的价值确定各种资源的价值（如时间、劳动力、空间、存货、效率、利润）用投资回报率、存货周转率及库存管理等工具来展示增值利益展示中的異議與狀況處理 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 第八单元：客户异议处理一.获得客户反馈的方法（讨论） 处理客户反馈的过程（讨论） 客户异议处理（分享与讨论）购买影响力识别与处理技巧二.获得承诺 何时及怎样获得承诺（讨论） 客户不愿做出承诺的情境处理跟进的沟通技巧三.差异化处理与成功缔结技巧实战技巧 面对顾客的禁忌准则化解顾客拒绝的心态 化解顾客婉拒的心态化解顾客拖延的心态 化解顾客挑剔的心态化解顾客找借口的心态 缔结的时机与原则 讲授法案例研讨小组讨论小组发表 博客空间https://niche2008.chinaceot.com视频空间https://u.youku.com/niche2008 网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班做客教授 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 房地产业及家装行业：凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/中国房产信息集团/中国旅游地产集团/易居（中国）控股有限公司/华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司。 IT通信业（移动）：中国电信深圳/中国移动福州公司/中国移动福建南平公司/中国电信九江公司/中国移动四川绵阳公司/中移动四川雅安公司/中国移动广州公司/中国网通太原/深圳市中兴通讯股份有限公司/深圳桑菲集团有限公司/雨尔通信/天音通信/北京网尚文化/佳能（中国）有限公司/温州市有线广播电视网络中心/大地通讯集团 零售服务（商超连锁）与物流业：西部联合物流有限公司/中集集团/南方中集/广东龙邦物流有限公司/顺丰速运集团/永旺商业集团/深圳永旺商业有限公司/天虹商场/广东吉之岛商贸百货有限公司/深圳联合船舶代理有限公司深圳西部联合物流有限公司/广州新科安达后勤/新世界百货集团深圳市农产品股份有限公司/群光实业（武汉）有限公司/嘉旺餐饮连锁有限公司/青岛中远物流有限公司 银行系统：中国平安银行（深圳）/招商银行深圳/建设银行（广州/昆明）/ 中国工商银行(佛山支行)/中信银行深圳信用卡中心/兴业银行总行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳发展银行总行及各地分行佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳/珠海/杭州/天津/温州/宁波/青岛/中国邮政储蓄（九江支行） 航空业：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司烟草和电力业：四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/兰州电力/广西电网/中国南方电网/国家电网/南京供电局 药业与食品业：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼（中国）有限公司/上海医药集团/佳口食品(中国)有限公司 证券行业：安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/招商证券/平安保险集团 特大国企及事业单位：中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司 服装业：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服 咨询顾问客户;陆海交通事业股份有限公司顾问神广电信股份有限公司顾问宏巨建设股份有限公司顾问来阳实业集团顾问真王咼咖啡连锁事业顾问汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问 近期咨询内容：1、企业战略规划战略规划拟定战略分析策略选择2、企业文化建设核心价值观的提炼和宣导全面导入CIS构建完备的企业文化载体3、组织设计组织结构优化设计 各部门功能描述，关键岗位职位描述岗位分析4、流程与绩效管理系统揭示年度经营方针建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。5、薪资管理系统建立职等与职称体系订定公司薪资政策调整薪资结构(Compensation Structure)6、培训系统规划年度培训方案，以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)各单位自行培训应系统化内部培训体系与讲师制度 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