美国人率性，经常找不到空调遥控器，海尔佩了2个遥控器，一个固定在墙上，一个在手上。结果，销售量提高。启示：
1、企业的本质是满足客户的需求。
2、用心才能发现客户的需求。
3、爱是心的基础。
4、有爱就有方法。（爱即使目的也是方法）
5、办企业就是爱客户。
6、客户的困难是我们的机会。
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