三、企业公关战略

何为战略？战略就是对战争全局的谋划，是战争获胜的先决条件。

美国“企业战略”之父迈克尔·波特进一步指出：战略就是去创建一个有利的定位，并以此形成一套独具的运营活动。

公关战略无疑是公关致胜的法宝。

一、目  标

企业公关不是随心所欲，想搞什么就搞什么，想说什么就说什么；企业公关有明确的任务指向，必须有一个通盘的细心考量。

综合而言：企业公关要做的“事情”有：

u  传达公司的指令

u  收集各方的信息

u  满足成员的知情

u  统一内部的认知

u  发展外部的关系

u  处理内外的矛盾

u  吸引公众的关注

u  创造良好的舆论

u  求得公众的认同

u  促进产品的销售

u  树立公司的形象

u  打造公司的品牌

u  扩大公司的影响

u  提升公司的价值

u   获取竞争的优势

可谓事情多多、任务重重。

因此，企业公关必须要有战略思想，要战略先行，在正确的战略指引下，制订出明确的公关目标。

没有战略，行为就会乏力；没有目标，行动就无方向；

战略不佳，目标偏差；方向不对，努力白费。

制订企业公关战略目标有几个要点：

l  公关战略目标必须服从于企业战略目标

事实上，企业公关战略它是整个企业战略的有机组成部分。

公关的战略目标必须为促进达成企业战略目标服务，这个重要的逻辑关系不能忘。

l  公关战略目标要有整体性和系统性

    所谓战略就是对全局的规划，因此战略目标的设定要有整体思想，要把握各要素、各环节相互间的关系，构建模型，形成一定的闭合系统，以便操作。

l  公关战略目标要兼顾远期与近期、要有固定目标和移动目标

战略的本质具有稳定性，但战略决不是僵化之物，企业经研究决策制订的目标、大方向虽不可轻易改变，但也应因势而作必要的调整和位移。

通常我们将3-5年以上的目标算得上是长期，1-3年为短期。

因此，把握长远抓住当下是制订目标的务实之举。

l  公关战略目标要有战略重点、聚焦关键问题

企业公关战略目标的选定要有主次之分，要从企业公关存在的问题入手，以点带面。

只有认清公司公关问题所在、抓住关键问题，明确重点，才能聚合战力、有的放矢、获得实效。

l  公关战略目标要有挑战性，但也要有可行性

    战略目标是企业集一切之能期望达成的结果，它具有一定的激励作用，因此，必须有其挑战性，要冲一冲才能实现，但，切不可脱离现实，超越企业资源和能力的极限，否则，就成了水中月、镜中花，没有意义。

l  公关战略目标要可检验、力争量化可测

好的战略目标不只是宏大叙事，而是要可落地，目标必须明确，具体地说明将在何时达到何种效果，要既定性又定量，要可分解、可细化、能度量。这还涉及到企业横向（与行业）与纵向（与过去）的比较。

测量公司公关目标达成情况的关键指标主要有：

ü  公司的知名度、美誉度、影响力；

ü  外部对公司的认知度、认可度、信任度；

ü  客户的满意度、忠诚度等。

综合而言，就是测量通过公关政府、媒体、社区、客户、员工及一切利益相关者对企业态度的变化“量”。