课程对象：企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者、普通员工

课程背景：

管理沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习管理沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新管理沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的管理沟通技能训练。

培训收益：

◆掌握高效管理沟通的基本结构；

◆精通高效管理沟通的各种形式；

◆掌握高效管理沟通的步骤和技巧；

◆学会组织管理沟通的实战策略；

◆学会高效管理沟通的方法。

课程大纲：

一、序

1、  管理沟通重要吗？

2、  会说话就是会沟通吗？

3、  你能把话说明白吗？

4、  管理沟通的目的是什么？

5、  管理沟通从何开始？

二、高效管理沟通概述

1、  管理沟通的定义

2、  管理沟通的种类

3、  管理沟通的原则

4、  管理沟通的特点

5、  管理沟通的层次

6、  高效管理沟通的基本步骤

7、  管理沟通中的障碍

8、  管理沟通的基本模型快速赞美

三、高效管理沟通的九则态度

1、高效管理沟通之“三不”法则

2、高效管理沟通之“玫瑰花”法则

3、高效管理沟通之“可口可乐”法则

4、高效管理沟通之“红心”法则

5、高效管理沟通之“弥勒佛”的法则

6、高效管理沟通之“名片”法则

7、高效管理沟通之“耳麦”法则

8、高效管理沟通之“麦克风”法则

9、高效管理沟通之“千斤顶”法则赞美

四、高效管理沟通的通anwei实战技巧

1、高效管理沟通大饼

2、高效沟通的核心要素

3、高效沟通的基本要素

4、高效沟通之心法技巧

5、高效沟通之手法技巧

6、高效沟通之身法技巧

7、高效沟通之步法技巧

8、高效沟通之眼法技巧

9、高效沟通之说法技巧

10、高效沟通之问法技巧

11、高效沟通之听法技巧

五、压力与情绪对沟通的影响

1、管理压力引起情绪困扰

2、沟通中别让情绪惹了祸

3、案例:“邮件门”事件

4、控制情绪的三种方法

5、训练你的压力适宜度

6、调整心态到最佳状态

六、如何与上级沟通

1、向上沟通的四种形式

2、接受指示的五项注意

3、汇报工作的四项注意

4、商讨问题三项注意

5、表达意见四项注意

6、向上沟通八项注意

7、与上司沟通的8大钻石句型

七、如何与下属沟通

1、与下属的沟通首先取决与有效的授权

2、让员工对沟通行为及时做出反馈

3、对不同的人使用不同的语言

4、积极倾听员工的发言

5、注意保持理性，避免情绪化行为

6、减少沟通的层级

7、树立威望

八、如何与同级沟通

1、容忍差异

2、首先要考虑自己能为单位，能为其他人作什么贡献

3、克服傲慢

4、树立内部服务观念

5、了解对方需要你做什么

九、如何与不同人际风格的人沟通

（一）人际风格测试

（二）人际风格的特征分析

1、活跃表达型特征分析

2、完美精确型特征分析

3、力量支配型特征分析

4、平和耐心型特征分析

（三）不同人际风格的沟通方式

1、与活跃表达型的沟通方式

2、与完美精确型的沟通方式

3、与力量支配型的沟通方式

4、与平和耐心型的沟通方式