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通信门店运营管理专家与电力服务营销专家
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前言:理解新零售思维(1h) 一、新零售思维的前世今生 1. 大佬眼中的新零售思维 2. 究竟什么是新零售思维? 3. 新零售思维在现在生活中的表现 二、新零售与通信行业的数据分析 1. 新零售金融
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运营第一站:管理店长自我(1h) 课程目标 时长 课程主要内容 核心关键内容及特色 一、理解员工到店长之间的转变 二、理解销售员到管理者的角色转变 2H u 认知角色的错位 u 合格店长的几项要求
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第一部分:目标管理与过程控制(2h) 一、 目标管理的的概念与发展 1. 目标管理与绩效考核的区别 2. 目标管理的步骤 3. 目标的分解方式 4. 目标管理的两大特征:两大强调 5. 目标管理实施
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第一单元 营业厅视觉营销的引入 课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色 1. 让学员理解视觉营销在营业厅的重要作用。 2. 理解“四流三率”中陈列的作用。 1.5H u 营业厅的新定位 u 陈
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第一部分:理解组织动因,建立团队文化(3h) 一、 理解理论:组织行为学中的组织目标与动因 1. 组织目标:双赢 2. 组织四大动因:人、结构、技术、环境 二、优秀团队特征分析 1. 清晰的 目
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第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉处理的理论基础:服务质量差距
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【课程思路】:班组长是一线员工每天工作的指导者和管理者,如何让班组张在服务管理方面能够有思路、有方法、能坚持,才是他们培训的重中之重!通过培训帮助他们掌握电网公司客户服务的要求与管理班组的技能,拓展视
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【课程优势】:课程是专门针对电力行业研发的,课程中的方法技巧等贴近电力行业,符合电力行业特征,绝大部分案例都是电力真实案例;丰富的供电所营业厅案例分析、视频分析、95598电话录音分析;课程已经与很多
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【课堂目标】:提升95598客服人员沟通水平,提升客户感知;有效应用沟通技巧,提高电话沟通效率;学会应对投诉,提高解释及应答技巧;【辅导目标】:现场提升班组长的人员辅导和管理水品;以现场录音、旁听或质
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本课程的设计思路是先从营业厅体验营销与视觉营销的角度切入,然后围绕现场各类“物”品做好陈列管理,从而抓住客户眼球,增加商品或业务的“驻足率”和“咨询率”,然后由促销主题的另一方“人”发挥服务营销功能
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