第一讲：中层为什么要“再启动”——时代变迁的法则

     1、 经营环境和人文思维的转变

     2、 中层危机是中国企业难以回避的痛楚

     1） 中层现状：新旧中层交替、整合

     2） 中层危机是中国企业难以回避的痛楚

     3、启动卓越中层再造

     1）70%态度+30%能力

     激情、开放、互动

     2）70%执行+30%闯劲

     3）70%宏观组织+30%细节把握

     案例分析

     第二讲：“启动”核心按钮：中层角色的认知

     1、 中层角色的本质

     2、 在其位谋其政VS在其位创其价

     1） 中层四大职责：传导执行、诊断改善、引导激励、锚定培育

     2） 做的不仅仅是工作，是态度下的业绩和价值

     3、中层角色的常见误区

     1） 民意代表：代表”群众“和上司”抗争“

     2） 领主：划定自己的“一亩三分地”

     3） 向上错位：做上司对错的“法官”

     4） 向下错位：不愿“下放”工作和权利

     5） 自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”

     演练与辅导

     第三讲：“启动”自我管理之自控力——让自己顺心

     1、 管心境：职权心=责任心

     1） 责任没有对错，只有选择

     2） 责任是把双刃剑

     3） 责任是管理之道，中层首当其冲

      2、管时效：效果VS效率

     1） 目标、计划在手

     2） 做事要有轻重缓急

     3） 复杂问题简单化

     4） 每天创新一点点

     【工具参考】任务分析表

     3、管言行：先处理心情，再处理言行

     1） 像个中层的样子（中层风范、形象）

     2） 情绪做到收放自如

     3） 言与行要画等号

     第四讲：“启动”影响上司之执行力——让上司放心

     1、 观念上

     1） 职业新素养“三点一线”：以企业为荣、以上司为荣、以事业为重

     2） 成就上司就是成就自我

     3） 赞扬是爱，批评亦是爱

     2、态度上

      三个原则：不骄傲、不摆架子、不发牢骚

     （能不能变成英文的缩写？）

     3、行为上

     1） 原则上绝对服从、执行时灵活变通

     2） 无需督促，按照计划自我推动

     3） 结果是目标的归位，始终为结果找对策

     4） 主动汇报，沟通至上

     5） 细节决定成败

     【案例分析】拿破仑滑铁卢和李水清攻打太原城（见附件）

     【讨论】

      如何看待上司不如自己？

      如何看待上司插手工作？

      如何与霸道专横的上司相处？

      如何赢得上司的赏识？

     第五讲：“启动”引导下属之领导力——让下属开心

     1、 观念上

     1） 当代下属需求的多样化、丰富化

     2） 下属伟大上司更伟大

     3） 好的行为是表扬出来的，而不是批评

     2、态度上

      三不原则：不压制、不忽视、不亲近

     3、行为上

     1） 讲究随时随地的激励策略

     2） 以目标作导线贯穿左右

     3） 罚上立威，赏小立威

     4） 工作关注、生活关心

     5） 先严后宽

     6） 批评没有对与错，方式有对错

     【视频分享】拯救大兵瑞恩

     第六讲：“启动”关注同僚之配合力——让同僚关心

     1、 观念上

     1） 同事观：同事是搭档、是客户

     2） 角色、立场不同，观点、做法自然不同

     3） 欣赏、容量为重

     2、态度上

      三不原则：不炫耀、不辩论、不隐私

     3、行为上

     1） 做事如山，做人如水

     2） 化解冲突在于沟通的秘诀

     3） 如何与不同类型的同事合作

     4） 如何与不同类型的同事合作

     5） 对接有策略

     【讨论】如何对待强势同级？

     【案例参考】

     第七讲：“启动”留住客户之服务力——让客户称心

     1、观念上

     1） 速度至上

     2） 超越客户期望

     2、态度上

      三不原则：不抵触、不怨恨、不麻木

     3、行为上

     1） 客户“一说就动”——叫得动

     2） 客户“一点就透”——想得明

     3） 客户“一埋怨就解决”——做得好

     总结：变革中的中层，竖立中国企业的新脊梁

     1、 视野开阔，学而专，学以致用

     2、 聆听自我，做最好的自己

     3、 宁静致远，平常心走好职业化

     第八单元：课程总结回顾及答疑

     课程结束：

        一、重点知识回顾

        二、互动：问与答

        三、学员：学习总结与行动计划

        四、企业领导：颁奖

        五、企业领导：总结发言

        六、合影：集体合影