《支行长之管理教练技术》

                      导师：王云鹏

课程背景

    管理教练技术Coaching的经营运用,  据调查：在全球500强企业中，教练下属早已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克•韦尔奇曾说：“一流的领导者首先是一名教练，伟大的管理者是伟大的教练！”

管理教练技术和团队领导方法有机结合并在企业实际落地，按照管理教练技术方法论，一步步实践，创建管理者轻松、快乐做领导，本课程帮助管理者将教练技巧融入银行管理，支持下属乐于承担责任和自我管理、提升组织绩效，解决企业团队成员之间不和谐的问题，推进银行团队利润持续增长，这套技术将为管理者在银行经营上创造奇迹！

    本课程使支行长更理性的经营银行，并掌握管理技术来解决银行经营动力不足实质现象，来发挥团队智慧、经营目标如何达成、如何调动员工的积极性、理清创新管理思路、扭转工作观念、改变习惯工作思维、解决问题与决策的能力及养成系统的管理行为上”，结合银行案例讲解，辅导管理者在课堂中找到自己在经营上的不足，碰撞出新的工作思路来解决经营，弥补领导艺术上的不足，推进团队绩效目标完成能力。

管理技术落地性

   管理教练是促使管理者转变角色，不仅做管理，更多的是做教练

管理教练技术的每一模块教练导师会现场切割讲解、示范，学员练习，确保你每一步都能掌握，即学即用，因为技术切割你容易理解，教练导师示范你可以模仿，现场练习学会操作。

行动计划学习

   企业教练，而非个人教练，所有教学环节都围绕企业工作真实背景和案例，管理教练技术的每一模块都会有现场真实案例示范，案例示范后教练导师与学员一起讨论、分析，学员对技术的掌握不仅可以做到知其然，而且还可以做到知其所以然。

帮助管理者：

1．遇到问题时，知晓怎样追本溯源，找出解决方案；

2．订立目标时，知晓怎样预测成果，寻找最佳途径；

3．跟进执行时，知晓怎样拨开迷雾，选择正确行动；

4．陷入困境时，知晓怎样跳出框框，发现更多可能。

5．管理者成为管理教练，能为企业带来以下益处：

6．能有效达成企业目标！

7．能用更少的资源做更多的事情！

8．能让引发团队的思考，让员工有能力解决问题！

9．能在不增加资本再投入的情况下，用管理创造倍增利润！

10．能在不增加资源再投入的情况下，用管理创造业绩倍增！

课程收益：

1．厘清管理者的角色定位，明确教练型管理者的职责和使命；

2．了解员工激励方法，初步掌握运用教练方式激发员工动力；

3．掌握教练的三大基本技能，建立信任关系、打开心扉、启发思考；

4．掌握教练的4步流程，有力支持被教练者明确目标、积极行动并达成结果。

5．管理者精准组织经营的盲点；

6．管理者掌握调动员工的工作智慧；

7．掌握指标落地的技术；

8．清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；

9．员工内心障碍清除技能；

10．破除员工限制性思维的技能；

第一篇：管理教练地图与教练角色认知

（一）管理教练与传统管理者的区别

1．如何用员工的智慧创造价值

2．管理教练的目标——利润、效益、业绩(PET)

3．管理者角色认知

4．明确管理者的角色

5．厘清教练型管理者的使命

（二）掌握教练的三项原则

（三）教练的定义

（四）教练式的原则

（五）教练价值/单元小结

第二讲、管理者教练“心思维”觉醒与行为改变

（一）教练信念系统

1．什么是“信念”

2．什么是“价值”

3．什么是“规条”

4．信念、价值、规条的相互关系

5．改变信念系统的技巧

6．拓展视野：轻松管理的十大要诀

7．“阿Q精神”

8．“拜木头现象”

（二）教练的自我价值

1．身份、角色与自我价值

2．自信、自爱与自尊的关系

3．自我价值不足的行为模式及原因

4．自我价值与人生品质

5．最快建立自我价值的方法

（三）拓展视野：健康心理的思想和行为模式

1． 生命系统与人生

2．教练为团队系统服务

3．两个权利

4．生命之火——绝对的力量

5．唯一的方向“向前”

6．接受与被接受、尊重与被尊重、爱与被爱

7．困扰的来源：不愿面对、不愿接受、不愿放下

8．解决的方向：我接受、谢谢你、对不起、我爱你

9．人生的总方向：趋源、趋简

（四）教练能量心理学工具运用技巧

1．呼吸放松法

2．身心合一法

3．EQ情绪法

4．先跟后带法

5．天龙八部法

6．接受父母法

7．信念植入法

第三讲  管理教练技术在银行经营上的运用

（一）第一步精准目标

1．教练的智慧修炼；

2．团队决策方法练习；

3．穿透团队的“演绎”目标；

4．精准事实目标法；

（二）引发员工智慧

5．有效问问题的好处？

6． 有效的教练问题？

7． 如何发问更有效？

8． 观察你的发问习惯

9． 开放式问题的价值

10． 封闭式问题的影响

11． 解除当事人内心防卫的问话技巧

12． 引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题

13． 怎样提升教练的发问能力？

14． 教练问话模式

15． 基本教练问题练习  

16．卓越领导模型分析案例模拟；

17．教练技术运用的逻辑关系法；

18．教练的能量提升；

（三） 练习回应能力的方法；

1． 观察你的回应习惯

2．什么是“教练的回应能力”？

3． 为什么企业教练要有回应能力？

4． 企业教练“回应”的三种方式

5． 回应的价值

6． 怎样给予建设性回应

7． 回应的四种方式

8． 管理教练回应实践    

9． 讲授法

10．小组讨论

11．角色扮演

（四）教练式GROW模型发问话术结构模型

1．熟练运用教练的对话流程

2．运用教练教练的对话流程进

3．行深度沟通

4．grow 模型

l goal 聚焦目标

l reality 了解现状

l option 探索方案

l will 强化意愿

       5.目标框架

l positive－正向的

l equilibrium－综合平衡的

l controllable－可控的

smart 原则

度量式问题

①　衡量无法量化的目标

②　将模糊的目标具体化

（五）找问题的关键点

1. 三种工具运用

2. 价值链分析

（六）第三步-行动计划的制定

（七）第四步跟进

1．案例模拟：《第三方存款业务不达标》

2．案例模拟：《网点对公业务发展》

3．案例模拟：《完成零售信贷目标》

4．案例模拟：《网点储蓄发展缓慢》

5．案例模拟：《如何提升个金销售能力》

第四讲  管理教练技术训练与辅导篇

（一）企业案例模拟、训练；

（二）团队问题、解决问题的辅导；

（三）四步教练技术的结构实操；

1．自我教练流程

2．教练对象选择

3．教练训练表单

4．制定行动计划

5．三人小组组建

（四）训后作业布置

（五）个人行动计划

第五篇 管理教练技术应用银行经营案例

1．案例1 销售人员提升销售额目标

2．案例2 提升个金收入

3．案例3 按照目前的现状，我应采取哪些措施

4．案例4 提高对公业务销售业绩

5．案例5 企业教练技术梳理员工思想与心理需求

6．案例6 企业教练技术帮助区域经理看到业绩增长150％的可能性

7．案例7 提升销售业绩目标

8．案例8销售额恢复到历史最好水平可能性有多大？

9．案例9 制定精准目标，提升销售业绩

10．案例10分行公司存款新增5亿元