2023年6月份林瑜老师为北京联通集团升级投诉运营中心提供主题为《 百倍用心 十分满意——温情服务与客户投诉处理能力提升》的内训课程。

   课程从典型案例，引发学员对服务重要性、当前服务现状、客户对服务感受的评价维度引发学员思考。课程内容包括如下模块：

模块一、服务用心——客户服务理念与主动服务意识

模块二、从心沟通——有温情的客户服务沟通技巧及应用

模块三、温情服务——共创研讨典型场景下如何为客户提供温情服务

模块四、化诉为金——投诉客户诉求诊断与问题解决

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，现场练习、课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!