在产品同质化的时代，产品与服务日益融合，人们不仅关注产品质量、性能等硬指标，更重视售前、售中、售后的使用安装和维护，这是一个服务的过程，

服务营销就是研究如何增强人们对服务体验的课程。客户与企业接触过程的体验，决定了客户在售前、售中、售后对企业的满意度，进而影响了的客户购买意愿。因此通过对服务过程的管理，增强客户体验，达成营销目的，已成为众多领先企业的优先选择。

10月29日服务营销专家、惠德首席讲师宫同昌老师应上海交通大学邀请在交大紫竹国际校区给舒适家居行业CEO高级研修班讲授《服务营销》。

本次课程强调服务营销应从企业总体战略、与客户接触的特点、已有资源出发，从服务营销、服务运营、人员管理三个维度规划，建成软硬结合，富有弹性，运转高效，而又充满人文关怀的服务营销管理体系。

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宫老师专职助理：