在办公室整理资料，接到一个电话，令我很吃惊。对方说：“你是孟森吗？”我说：“是的。”对方说：“孟森，你好！”我说：“你好！”对方说：“孟森，我们××研究机构，是研究市场营销的，公司有份资料希望您能向你们公司的领导推荐一下？”然后介绍了一些资料的好处。我说：“你把资料介绍发到我的邮箱里吧。”对方说：“孟森，你什么时候，给我消息。”我说：“这不好说，要看看领导何时有空，你的资料好不好。”对方非要我告诉她，回信的时间。我说：“我非常反感你们。”对方说：“为什么？”我说：“你们是研究营销的，有没有研究过你们自己的营销方法？”她说：“没有，我们哪里做的不好吗？”我说：“不是不好，是很差，非常差。”我便把电话挂了。她的推销犯了一个致命的错误，就是不懂得基本的营销礼仪——称呼，我的名字是问办公室工作人员获得的，可能没有问我的称呼，这倒不要紧，但不能直呼其最起码可以称呼孟先生。为此，做销售尤其是电话营销，一定要注意细节，每一个字都要推敲，每一句话的语气、措辞都要推敲，说出来的话，要让对方觉得有亲和力，对方听了很舒服，推销才有可能成功。