课程背景：

世界知名的《财富》杂志曾经对世界500强如通用电器、可口可乐等高管作出一项调查，问造成管理失败最主要的原因有哪些？几乎所有高管都这么回答，在管理中造成失败的最主要原因是不善于沟通协调。在管理中有两个70%与沟通有关：

1、在管理中所进行的大量工作或70%的工作是通过沟通来进行的，如会议、汇报、表扬与批评等。

2、在管理中出现的问题，70%是由于沟通不畅所引起的矛盾、问题或冲突。

我们一生70%的时间都在和别人沟通相处，沟通事关我们每个企业、团队及个人。沟通力就是我们职场的软实力，沟通技能对管理者来说至关重要！

本课程从职场沟通中重要的共性问题出发，构建从沟通基石－沟通关键技术－沟通实战场景技能的进阶结构。通过本课程的学习，使管理者逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通智慧和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中如鱼得水。

课程收益：

■了解信任是沟通的基础，掌握如何提升与他人的信任度

■了解双赢思维，掌握通过第三选择推进双赢沟通

■理解倾听的重要性，掌握同理心倾听的要点及进行实际应用；

■掌握反馈的要点及会利用乔哈里沟通视窗进行反馈

■了解通过提问在沟通中掌握主动，如何通过提问引导解决问题

■掌握封闭式提问与开放式提问技巧

■掌握向上沟通、对下沟通及同级沟通中的关键技巧

■了解人际行为风格分类及特点，掌握与各种风格的人沟通要点

培训指引:

1、一个知识点+三个案例+反思练习的落地转化培训模式，让学习更有料有趣，更深度有用

2、培训中导入落地转化工具，强调学、练、做一体，让学员课后通过实践应用提升能力

授课风格:

专业讲授、案例分析、视频、小组讨论、角色演练、实操演练与分享相结合

课程对象：企业中高层管理者、主管、骨干

课程时长：2天（每天6小时）

课程大纲

课前互动－沟通学习的最大误区

第一讲、沟通的两大基石

第一节：信任是沟通的基础

●思考－两起社会事件引发的悲剧

1、信任在职场沟通中的魔力

●案例－简单粗暴的总经理

2、如何提升与他人的信任度

3、建立你的信任银行账户

●小组练习

第二节、双赢思维

1、人际沟通二元思维模式

●案例－辩论高手，却为何在职场中面临四面楚歌

2、何为第三选择

3、如何通过第三选择实现双赢

●案例：爱打游戏的孩子

●小组练习

管理工具

工具：信任模型

第二讲、沟通关键技术

第一节：有效沟通始于倾听

1、倾听的智慧与倾听重要性

●视频－央视主持人董卿2017年主持《开学第一课》

2、倾听的三重境界

●案例与测试：你会听吗

●小组练习：如何提升倾听的层次境界

3、同理心及同理心倾听要点与应用

●案例：和珅与乾隆皇帝、英国戴安娜王妃

●现场演练

4、倾听的基本动作

第二节：赋能反馈

思考：张经理的绩效反馈

1、及时反馈

2、认同与赞美

●案例：皮格马利翁效应

1）认同别人

●案例：餐厅服务员如何拿到更多的小费

2）多赞美对方

●神奇的洛萨达比例－渴望被认可，是人性最深切的需求

●工具：赞美的模型

●小组练习

3、乔哈里沟通视窗

●视频：《力克胡哲》

●小组练习

第三节：有效提问

1、如何通过提问引导解决问题

●现场练习－推销汽车

2、封闭式与开放式问题实战应用

●游戏：扑克牌

●工具：5W1H模型

●练习：如何问出你想要的答案

管理工具

工具1：同理心倾听公式

工具2：乔哈里沟通视窗

工具3：赞美的模型

工具4：5W1H模型

第三讲、对上沟通

●案例讨论：对上沟通的障碍

第一节：对上沟通的原则

一、尊重

1、不要直接拒绝上司的任务－接受任务确实有困难怎么办

2、在第三者面前或者在外人面前一定要维护你上级的威信

●现场演练：如何维护上司的威信

3、不轻易越级汇报

●案例：“犯错”的员工为何得到提拔

二、支持

1、领导交代的事情，要快速反应，并有相应的力度与高度。

●案例：帮领导的想法变成现实

2、接受任务时，问清需求

3、阶段性汇报，让领导能实时掌握实情与进展

4、请示问题时，带着方案，让领导做选择题

三、主动沟通

●案例：他为何被比尔盖茨提为中国区总裁

第二节：与上司意见不一致时怎么办

●现场演练：如何处理HR经理

第三节：基于金字塔原理的结构化工作汇报

1、结论先行

2、以上统下

3、归类分组

4、逻辑递进

●现场演练：如何向领导提议给员工加工资

第四节：如何向上司提建议

鬼谷子内揵术－向上级提建议三步法

1、了解情况，充分准备

●案例：钟南山院士2020年疫情赶赴武汉向上级建议

2、注意方式方法，维护上司尊严

●案例：荀攸如何向曹操提建议

3、带着解决方案

●现场演练：如何向上级提建议

管理工具

工具1：接受任务模型

工具2：金字塔原理结构

第四讲：对下沟通

第一节：对下沟通的心态

1、平等尊重

2、支持激励

3、以身作则

●互动体验：下属不是听你怎么说，而是看你怎么做

第二节：如何给下必布置任务

5W2H要素布置任务四步法

1、说明重要性/目的

2、具体要求

3、征询想法

4、确认一致

●视频案例：飞夺泸定桥

●现场演练：如何给下属布置任务

第三节：如何批评下属

一个中心：帮助员工成长

两个基本点：对事不对人、私下即时批评

批评员工三步法

1、指出问题，说明影响

2、询问原因，分析问题

3、解决问题，给予鼓励

●视频案例讨论－上级批评下属，哪里出错了

管理工具

工具1：5W2H要素布置任务四步法

工具2：批评员工三步法

第五讲：同级沟通

第一节：同级沟通的原则

1、尊重，给面子

●案例：洛克菲勒如何面对投资失败的同事

2、协作，识大局

●案例：小网管大作用

同级沟通的三则

第二节：同级沟通的三大忌讳

1、推卸责任

2、过于亲密，搞小圈子

3、触碰敏感话题

第三节：同级沟通的四大技巧

1、学会赞美别人

●小组演练

2、适当吃亏是福

●案例：楚王断带

3、控制自己的情绪

4、说话掌握分寸

管理工具：

工具1：鱼缸会议

第六讲、DISC人际风格沟通

1、DISC人际行为风格测评

2、四种人际风格（老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型）特点及如何与对方沟通

3、基于自己的个人风格，如何进行自我修炼提升

●案例：曹操、董明珠、刘备、甘地、诸葛亮

●视频－亮剑

●小组练习

管理工具

工具1：DISC人际风格测评表

结束：

练习：制定你的训后行动计划

工具：531行动计划表

课程回顾、祝福、合影