【课程介绍】

当下商业环境在快速变化，新世代员工以其独特的价值观、创新的思维方式以及充满活力的工作习惯，为零售行业带来了前所未有的挑战与机遇。作为店长的您，是否在与这些年轻员工的沟通与管理中遇到了重重阻碍？这些问题是否导致了员工积极性的下降，影响了团队的凝聚力和工作效率？面对这些挑战，您是否时常感到困惑与无奈？

为帮助店长们有效应对这些难题，我们精心设计了这门《卓越店长锻造营：新世代员工管理与领导力发展》课程。这是一门专为零售业店长量身定制的课程，旨在提供全方位的指导和解决方案，助力您成为更具影响力的领导者。

在为期两天的培训中，您将深入了解新世代员工的心理特点和行为模式，掌握他们的价值取向和工作习惯，学会与他们进行有效沟通，化解可能出现的冲突，引导他们发挥创新优势，激发工作热情和积极性。此外，课程还将帮助您明确自己的角色定位，提升领导力，让您在团队中发挥核心作用，通过实用的工具和方法，如角色转换轮、领导风格测评等，让您能更好地管理团队，设定明确目标，并运用科学方法确保目标达成。

通过本课程的学习，您将不再为与新世代员工的相处而烦恼，能够游刃有余地管理团队，带领他们走向成功。这不仅将为您的职业生涯增添辉煌，也将为门店的发展注入强大动力。

【课程时长】2 天，每天 6 小时

【课程大纲】

前言

【视频案例】挖掘视频中人物的独特之处

一、 店长日常工作和管理中常见的痛点问题

5.0 商业时代下的市场风云变幻新生代群体观念与消费习惯的悄然改变您是否清晰认知店长的岗位角色？

第一部分 ｜店长之路：探寻未来方向

一、 店长的价值定位

企业文化的传承从店长起步您觉得自己是合格的店长吗？员工离职背后的五大深层原因排行店长需要扮演的十大关键角色如何成为卓越的店长？

【情景案例】员工晋升门店经理后的角色困境

二、 角色转换过程中的困难和障碍：角色转换轮

常见的角色转换难题店长角色转换轮：重塑认知，找准定位关于店长工作的深度思考：店长六维定位模型员工治理：制度与流程的完美融合员工能力与组织能力的精准匹配

三、 新世代员工管理：迎接 Z 世代的浪潮

您和员工的团队氛围如何？新世代员工的三大心理特性新世代员工的三大行为特点新世代员工管理的三大严峻挑战新世代员工管理的四个精妙对策：升维思考｜降维沟通｜基因植入 | 接纳差异

【团队共创】时光机：回忆职场中印象最深的上司 / 团队，您心目中的理想员工

【落地工具】《领导风格测评量表》《新世代员工需求调查问卷》《团队价值观共识表》

四、 领导风格与个人领导力「IP」塑造

领导风格测评：神秘量表揭晓情境领导模型：灵活选择适配的领导风格为何管理者需要塑造个人「IP」个人领导力 IP 的核心要素领导力的五个层次：个人「IP」与管理者角色的完美结合领导力与管理效能：管理者 = 团队 + 解决问题 + 创造向左向右：管理的三道情关

【情景案例】哪怕是孙大圣在我们团队，他今天也必须完成 XXX 才可以下班……

第二部分 ｜知人善任：挖掘店铺发展的千里马

【情景案例】一家连锁店如何通过神奇的招聘流程找到完美适配的新员工

一、 如何识人善用？

人岗匹配与定岗定位的艺术精准描绘店铺人才的独特画像深入了解团队成员的个性特质能力意愿四象限：充分评估，合理用人

二、 员工潜力与动力激发：管理是基于人性还是理论模型？

团队常见的六个棘手问题激励方案的效果取决于员工的欲望：如何让员工感受到您的满满诚意？期望值理论：激励力 = 期望值 x 效价XY 理论：用员工钟爱的方式对待他们员工行为背后的动机探秘：马斯洛需求理论激励机制与奖励制度：价值驱动与利益驱动

【知识模型】《XY 理论》、《期望价理论》《马斯洛需求理论》

【实用工具】《激励探索评估》《激励分析与行动表》

【案例分析】一名连锁店员工频繁迟到的破解之法

三、 如何做好员工沟通与辅导？

与同级别及下属沟通的障碍重重沟通的原则与禁忌之秘掌握沟通技巧提升团队协作效率的窍门辅导的挑战与技巧：道理易懂，做好不易员工辅导：能力意愿与需求的精准匹配教练术：GROR 辅导模型

【角色演练】能力一般意愿强的员工绩效辅导

【理论模型】《GROW 模型》

【落地工具】《人才储备表》《新人带培表》《GROW 辅导工具》

四、 如何带领团队实现目标

绩效目标的四个维度：店长的绩效目标究竟有哪些？SMART 原则：如何设定并达成有效的目标？将大目标拆分为小任务：目标管理全流程制定行动计划并确保执行力：PDCA 法则三个关键点：让目标落地不变形

【团队共创】如何依据门店现状设定目标？

【理论模型】《SMART 原则》《目标管理全流程图》《PDCA 戴明环》

【落地工具】《高效目标设定表格》《店铺会议记录与反馈表》

课程总结

知识点回顾及行动计划制定